Специалист службы поддержки клиентов 2/2 в Poklyk

Poklyk — это продукт компания, специализирующаяся на разработке и продвижении наших веб- и мобильных приложений Orderry и Remonline, предназначенных для автоматизации малого и среднего бизнеса. Наши услуги позволяют компаниям оптимизировать процессы и использовать более технологичный подход.

В качестве Специалист по поддержке клиентов, вы будете отвечать за предоставление исключительного обслуживания клиентам компании через различные каналы поддержки клиентов и вносить вклад в инициативы, направленные на улучшение общего качества обслуживания клиентов.

Обратите внимание:
Расписание: 2 дня работа, 2 выходные.
Часы работы: 9:00 — 21:00 или 8:00 — 20:00 (включая 1 час обед).

Требования:

- Минимум 1 год опыта работы в службе поддержки клиентов (опыт поддержки программных продуктов)
- владение английским языком на уровне B2+
- Сильные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные.
- Способность эффективно сотрудничать с межфункциональными командами.
- Способность решать проблемы и аналитические навыки
- Сервис-ориентированный подход с глубоким пониманием лучших практик обслуживания клиентов.
- Знание процессов и методологий ИТ-поддержки
- Доказанная способность быстро учиться и адаптироваться к новым инструментам, программному обеспечению и технологиям.
- Опыт работы вустранение неполадок, связанных с программным обеспечением, и применение эффективных методов устранения неполадок

Обязанности:

Общение с пользователем:
- Общайтесь с пользователями, отправляйте запросы и разрешайте жалобы с помощью инструментов поддержки клиентов по различным каналам: заявки, телефон и чат.
- Предоставляйте клиентам экспертные рекомендации по вопросам продукты и услуги компании.
- Расследование инцидентов, связанных с функциональностью продукта, и помощь пользователям в их разрешении.
- Сотрудничать с межфункциональными группами для обеспечения своевременного решения запросов клиентов.
- Эскалировать сложные или специализированные запросы специализированным группам или членам команд.

Улучшение процессов поддержки:
- Придерживайтесь стандартов показателей производительности, обеспечивая эффективную работу.
- Участвуйте в разработке и внедрении новых или улучшенных процессов поддержки для повышения производительности и качества обслуживания.
- Организовывать и участвовать в мозговых штурмах и встречах для обсуждения потенциальных улучшений.
- Определить возможности для внедрения инновационных решений и инициатив для улучшения качества обслуживания и удовлетворенность клиентов. Участвуйте в реализации подобных инициатив.

Будет плюсом:

- Владение испанским языком на уровне Intermediate+ будет большим преимуществом.
- Знание других дополнительных языков на уровне Intermediate+ будет плюсом.
- Продвинутое техническое понимание или желание глубоко погрузиться в технические аспекты будет большим преимуществом (например: базовые навыки программирования). , анализ данных и создание информационных панелей, понимание веб-перехватчиков и интеграции API и т. д.)

Примечание: кандидаты, обладающие опыт или умение работать в сфере «Приятно иметь» рассматриваются положительно, но эта квалификация не является обязательной для данной должности.

Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство со всеми вытекающими льготами.
- Непосредственное участие в разработке продукта, поскольку мы обсуждаем каждое предложение по улучшению со всей командой.
- Возможность работать с одной из ведущих ИТ-компаний в сфере автоматизации бизнеса признана важной для Украиныняньская экономика.
- Гибкий график работы, будь то гибридный или полностью удаленный.
- Шанс присоединиться к компании, признанной такие программы, как MasterCard Start Path Ukraine и Google для стартапов.
- 18 дней отпуска, 10 выходных и оплачиваемый больничный.
- Доступ к курсам английского языка для профессионального роста.
- Возмещение расходов на мероприятия по профессиональному развитию, включая курсы, вебинары и сопутствующие ресурсы