Специалист службы поддержки клиентов в Survicate

В настоящее время мы ищем талантливого специалиста по поддержке клиентов, который поможет нашим клиентам выполнять свою работу и поддерживать высокий уровень поддержки. Это постоянная должность на полный рабочий день — вы можете работать удаленно или в нашем офисе в Варшаве.

У вас будет возможность:

• Оказать поддержку нашим замечательным клиентам из по всему миру,
• Станьте экспертом в опросах и отзывах клиентов, а также доверенным консультантом для наших клиентов.
• Окажите непосредственное влияние на дорожную карту продукта Survicate, делясь своими идеями и мнениями клиентов. ,
• Используйте различные инструменты, чтобы поделиться своими знаниями о программном обеспечении Survicate с нашими нынешними и потенциальными клиентами и показать им все возможные способы его использования.
• Поддерживайте и развивайте базу знаний. с контентом, связанным с продуктом (руководства, часто задаваемые вопросы, руководства и т. д.),
• Создавать и оптимизировать процессы адаптации и поддержки новых пользователей,
• Участвовать в процессе обеспечения качества — тестировать все выпуск новых продуктов.
• Работайте с другими командами для достижения удовлетворенности клиентов.

Какие навыки нам нужны?

• Свободное владение английским языком и отличные навыки межличностного общения. , письменные и устные коммуникативные навыки (минимум C1),
• +1 год опыта работы с клиентами,
• Быстрое обучение и способность осваивать новые технологии,
• Сильные аналитические навыки и внимательность к деталям,
• Много сочувствия и клиентоориентированность,
• Проактивность, поскольку мы хотим, чтобы вы проявляли инициативу и здоровое любопытство. чтобы каждый день узнавать больше об отрасли, продукте и клиентах.

Приятно иметь:

• Знакомство с HTML и Процесс внедрения кода JavaScript,
• Знакомство с популярными CRM, такими как HubSpot или MailChimp,
• Опыт работы в SaaS является дополнительным преимуществом.

Почему Survicate?

• Замечательные клиенты – у нас лучшие клиенты в мире, и это не шутка!
• Реальное влияние на формирование будущего общения с нашими Клиентами.
• Небольшая команда, поэтому вы не будете одним из десятков. Ваше влияние будет ощущаться как внутри компании, так и за ее пределами.
• Опытная удаленная команда с эффективными процессами. Дружелюбные и уважающие время товарищи по команде
• Гибкий график работы
• 26 дней оплачиваемого ежегодного отпуска для всех сотрудников
• Бюджет на развитие профессиональных навыков
• Корпоративные мероприятия – встречи, периодические выездные мероприятия.
• Персональный помощник (AskHenry) и платформа поддержки психического здоровья (HearMe).
• Карты мультиспорта, PetHelp, платформа частного медицинского обслуживания и льгот.
< li> Заработная плата с учетом вашего опыта, навыков и результатов работы
• Дружелюбная атмосфера и отличный коллектив