Специалист службы поддержки клиентов в TEAM International Services, Inc.

22 июля 2024 г.

Специалист службы поддержки клиентов

Львів

Специалист службы поддержки клиентов должен предоставлять услуги TEAM по поддержке клиентов.

Отвечая за поддержку и разрешение заявок через платформы CRM по электронной почте, телефону или в чате, CSS будет отвечать за обеспечение превосходной поддержки клиентов, анализ и решение проблем уровня 1 в любых услугах и продуктах клиента. обеспечивает, устраняет неполадки и при необходимости передает на эскалацию. Будет отвечать за сопоставление документов, настройку учетных записей, ежедневное обновление информации и предоставление отзывов руководителю группы во время ежедневных встреч.

Специалист службы поддержки клиентов будет отвечать за следующие задачи:

• Предоставлять быстрые и точные ответы клиентам в согласованные сроки.
• Задавайте клиентам целевые вопросы, чтобы быстро понять корень проблемы.
• Посоветуйте клиентам выполнить ряд действий, пока проблема не будет решена.
• При возникновении сложных проблем, требующих детальных инструкций, связывайтесь с клиентами по телефону и/или предоставляйте четкие письменные инструкции и руководства, а также проводите обучение, если необходимо.
• Возьмите на себя ответственность за решение проблем клиента до тех пор, пока решение не будет подтверждено клиентом.
• Следуйте стандартным процедурам для правильной передачи нерешенных проблем соответствующим внутренним командам.
• Убедитесь, что все проблемы зарегистрированы правильно.
• Расставляйте приоритеты и управляйте несколькими открытыми проблемами одновременно.
• Предоставление точных и своевременных отчетов о проблемах.
• Документируйте знания в виде примечаний и руководств.
• Документирование действий по устранению и устранению неполадок.

Требования:

• Опыт работы на аналогичных должностях от 1 года.
• Английский письменный/устный — уровень продвинутого уровня обязателен.
• Способность читать, понимать и анализировать требования, а также сообщать о любых несоответствиях в требованиях.
• Преданный своему делу и самомотивированный.
• Быстрое обучение.
• Ответственный и пунктуальный.
• Будьте внимательны к деталям.
• Будьте общительны и дружелюбны.
• Базовые знания в области устранения неполадок в ИТ.
• Знание пакета MS Office.
• Отличное отношение к клиентам, инициативность и готовность приложить все усилия.
• Образование: техническое или профессиональное в области администрирования, системной инженерии или международного бизнеса.