Специалист службы поддержки клиентов в WhiteBIT

Присоединяйтесь к Whitepay — создайте инновационное будущее платежей!

В Whitepay мы революционизируем способы взаимодействия предприятий и частных лиц с криптовалютными и фиатными платежами. Являясь частью экосистемы WhiteBIT, мы обеспечиваем бесперебойные, безопасные и масштабируемые платежные решения, которые соединяют традиционные финансы с транзакциями на основе блокчейна. Мы ищем страстных новаторов, которые помогут переосмыслить цифровые платежи по всему миру. Если вы увлечены финтехом, криптовалютой и созданием передовых финансовых решений, это ваш шанс оказать реальное влияние!

Почему вам понравится работать здесь:
 Формируйте будущее — создавайте платежные решения нового поколения на стыке криптовалют и финансов.
 Инновируйте и творите — ваши идеи помогут предприятиям легко интегрировать цифровые активы.
 Глобальное влияние — станьте частью команды, продвигающей финансовые инновации во всем мире, формируя будущее платежей в разных отраслях и странах.
Культура, ориентированная на технологии. Присоединяйтесь к команде энтузиастов финансовых технологий и блокчейна, продвигающих отрасль вперед.

Готовы изменить будущее платежей? Подайте заявку прямо сейчас, и давайте вместе создадим что-то революционное!

Требования:

— 2–5 лет опыта работы в поддержке клиентов / технической поддержке / успехе клиентов в ИТ-продуктах, связанных с криптовалютой или SaaS-компания
 — Опыт работы с B2B-клиентами и решения сложных технических или проблем, связанных с продуктами.
  Глубокое понимание программных продуктов, платформ, API и интеграций.
  Практический опыт работы с системами обработки заявок (Zendesk, Jira Service Management или аналогичные)
 – Умение устранять неполадки, анализировать журналы или данные, а также четко документировать ошибки и инциденты
 — Опыт сотрудничества с командами разработки, разработки и эксплуатации
 — Понимание SLA, ключевых показателей эффективности поддержки и показателей качества обслуживания
 — Навыки письменного и устного английского общения на уровне выше среднего (уровень B2+)
 — Умение объяснять технические концепции нетехническим пользователям
 — Сильное клиентоориентированное мышление и умение разрешать конфликты навыки
 — Высокий уровень ответственности, внимания к деталям.
 — Умение приоритизировать задачи и эффективно работать в быстро меняющейся среде.
 — Стрессоустойчивость и удобство при обработке эскалаций.
 — Опыт создания и ведения вспомогательной документации и баз знаний.

Обязанности:

— Помощь B2B-клиентам с запросами по продуктам и техническими проблемами
— Помощь конечным пользователям в решении проблем и проблем с оплатой
— Устранение неполадок и оперативное решение технических проблем.
— Создание и поддержка поддержки документация.
 — Передача сложных проблем внутренним командам для решения.
 — Сбор и передача отзывов клиентов для улучшения продукта.
 — Мониторинг и управление заявками в службу поддержки в рамках согласованных соглашений об уровне обслуживания.
 — Постоянное информирование о продукте.
 — Сотрудничество свнутренние команды для обеспечения безупречного обслуживания клиентов.

Будет плюсом:

— Опыт работы в средах, ориентированных на соблюдение требований (KYC/AML)
— Работа с международными организациями клиентов

Условия работы:

Погрузитесь в Crypto и Web3:
— Освойте передовые технологии и станьте экспертом в самой инновационной отрасли.
Работайте с Fintech будущего:
— Развивайте свои навыки в области цифровых финансов и формируйте глобальный рынок.
Поднимите свой профессионализм на новый уровень:
— Получите уникальный опыт и станьте частью глобальных преобразований.
Внедряйте инновации:
— Влияйте на отрасль и вносите вклад в новаторские решения.
Присоединяйтесь к сильной команде:
— Сотрудничайте с ведущими экспертами со всего мира и расти вместе с лучшими.
Баланс между работой и личной жизнью и благополучие:
— Современное оборудование.
— Комфортные условия работы и воодушевляющая среда, которая поможет вам процветать.
— 24 календарных дня оплачиваемого отпуска.
— Дополнительные выходные на национальные праздники.

Мы обеспечиваем сложные задачи, которые предлагают возможности постоянного роста для каждого. Мы последовательно стремимся к развитию и развитию наших коллег, гарантируя, что работа всегда будет увлекательной. Наша команда готова предложить поддержку, поделиться опытом и протянуть руку помощи, когда это необходимо.