Специалист службы поддержки клиентов в WOW24-7

Мы ищем специалиста по поддержке клиентов, который будет обеспечивать отличное обслуживание всей нашей технической команды.

Проект 1 Вы будете работать над проектом SAAS по устранению неполадок программного обеспечения. Ваша работа будет заключаться в том, чтобы принимать электронные письма, звонки и, возможно, чаты по поводу проблем/вопросов, которые могут возникнуть у клиентов. Затем вы будете следовать рабочему процессу устранения неполадок и, возможно, устранения проблем, если они входят в нашу сферу деятельности.

Проект 2 Вы будете работать представителем службы поддержки клиентов, который поддерживает сканер стоп, предназначенный для подбора обуви для клиентов. С вами свяжутся сотрудники обувных магазинов, если потребуется починить сканер или отправить какие-то детали. Вы будете обрабатывать звонки, электронную почту и общаться в чатах, оказывая помощь со сканером.

Проект 3 Ваша работа будет заключаться в поддержке платформы CRM, которая используется различными компаниями. Вы будете первой линией поддержки, предоставляя основные действия по устранению неполадок, собирая информацию и сообщая о неотложных проблемах на вторую линию. В этом проекте есть только чаты и электронная почта.

Проект 4 Проект связан с компанией-разработчиком программного обеспечения для издательского дела, целью которой является сбор различных газет в одном месте, в частности, приложение для телефона. Вы будете следить за публикациями и уведомлять внутреннюю команду о любых задержках. Вы также будете первой линией поддержки, если клиенты обратятся с проблемой или запросом. Этот проект включает в себя электронную почту и оповещения мониторинга.

Проект 5 Вы будете работать с компанией, производящей программное обеспечение для обеспечения безопасности, обрабатывая различные запросы с пошаговыми инструкциями. Вы будете первой линией поддержки, получающей заявки от клиентов и направляющей их соответствующей команде. В проекте есть электронная почта и звонки.

Проект 6 Проект связан с компанией по зарядке электромобилей. Вы будете обрабатывать заявки в качестве первой линии поддержки и выполнять различные задачи, используя инструкции и руководства.

Требования:

• Опыт глубокого устранения неполадок программного и аппаратного обеспечения;
• Опыт работы с несколькими CRM-системами;
• Опыт работы с Jira/Confluence;
• Способность определять приоритеты проблем и реагировать на них соответственно;
• Работа со сложными системами: построение и устранение неполадок;
• Отличное управление временем;
• Знание английского языка (B2+)

Обязанности:

• Обеспечивание исключительного обслуживания клиентов по различным каналам (телефон, электронная почта, чат);
• Устранение и устранение технических неполадок проблемы;
• Івыявлять и передавать приоритетные проблемы соответствующим членам команды или отделу;
• Участвовать в обучающих занятиях и постоянном развитии, чтобы быть в курсе знаний о продуктах, политиках компании и передовом опыте обслуживания клиентов.

Условия работы:

• Удаленная работа;
• Испытательный срок составляет 2 месяца;
• Гибкий выходной (2 в неделю);
• 2 вида сменс: день 16:00—00:00, утро 08:00—16:00 (по киевскому времени)