Специалист службы поддержки клиентов в Sobko.studio

Первые леди — платформа для объединения, поддержки и развития украинских женщин во всем мире.

В настоящее время мы ищем специалиста для помощи в поддержке нашей платформы (наполнение контентом) и общении с пользователями (решение вопросов и проблем).

Обязанности:

• Оказание технической поддержки пользователям по различным каналам (чат, электронная почта, телефон, мессенджер).
• Сотрудничество с платформой пользователей для быстрого и качественного решения запросов и технических проблем.
• Консультирование пользователей по регистрации, верификации, настройке платформы, помощь в решении вопросов транзакций.
• Наполнение платформы по ТЗ (внесение ежедневных задач, публикация статей, создание сообществ, мероприятий).
• Написание инструкций для пользователей: создание и обновление документации для самостоятельного решения частых проблем.
• Взаимодействие с командой для обмена знаниями и оперативного решения сложных вопросы.
• Документирование запросов клиентов: ведение детального учета каждого запроса, запись решений и комментариев по каждому случаю.

Требования:

• Опыт работы в службах поддержки от 1 года.
• Высокий уровень коммуникативных навыков и ориентация на пользователя.
• Базовые технические навыки для наполнения платформы (ввод ежедневных задач, публикация статей, создание сообществ, мероприятий) или готовность в этом разобраться функционал.
• Внимание к деталям и умение систематически анализировать данные из нескольких источников.
• Готовность к гибкому графику и сменам в случае инцидентов.

Мы предлагаем:

• Возможность стать частью масштабного украинского проекта – для поддержки, укрепления сообщества и ценности женщин.
• Команда, увлеченная своим продуктом
• Конкурентная оплата выше в среднем по рынку.
• Гибкий график, удаленная работа.

Если Вас заинтересовала данная вакансия, присылайте резюме. Станьте частью команды Первой леди – вместе мы строим самое большое сообщество женщин в стране!