Специалист службы поддержки клиентов в Preply.com

Наше влияние в одном предложении:

Направлять и поддерживать пользователей в их взаимодействии с Preply, а также решать любые проблемы, с которыми они могут столкнуться, став настоящим консультантом по работе с клиентами. 

Минимум 5 причин присоединиться к нашей команде поддержки клиентов

• Наша международная команда постоянно растет, и теперь вы можете присоединиться к +100 ярким специалистам из 8 команд, наделенных опытными менеджерами из ведущих мировых компаний (Booking, Uber). 

• Гибкость является для нас обязательным условием, но также и большим преимуществом. Preply поддерживает клиентов круглосуточно и без выходных, поэтому у вас будет ежемесячный скользящий график с 9-часовыми сменами и перерывом между ними не менее 11 часов для полноценного отдыха. 

• Чтобы сделать ваше профессиональное развитие более эффективным, наши тренеры окажут вам поддержку не только во время адаптации, но и после нее, предоставив дополнительную поддержку для достижения успеха.

• Никаких звонков — только письменное общение через чаты, электронную почту и социальные сети. 

• У нас действительно динамичная среда и быстрый темп работы с разумными целями и четкими ключевыми показателями эффективности, чтобы вы могли быть уверены в том, чего от вас ожидает команда. 

Что вы будете делать

• Отвечать на вопросы клиентов и решать любые проблемы, с которыми они могут столкнуться;

• Определять проблемные области и сообщать о них заинтересованной команде;

• Обеспечивать удовлетворенность клиентов и работать о сборе и отслеживании отзывов пользователей;

• Тесно работать с группами разработчиков продуктов для решения проблем и обмена отзывами клиентов;

Что вам нужно для достижения успеха

• Предыдущий опыт оказания поддержки через чаты

• Свободное владение языком Английский

• Сильные технические и аналитические навыки;

• Способность предлагать проактивные и инновационные решения;

• Выдающиеся письменные и устные навыки;

• Способность понимать потребности клиентов;

• Способность работать в команде;

• Ориентированность на клиента, чуткое мышление и отличное умение слушать навыки;

• Способность концентрироваться на том, что важно, создавать простые решения для достижения быстрых результатов;

• Страсть к обучению и стремление к самосовершенствованию.

• Компьютер с процессором i5 или i7, 16 ГБ ОЗУ, 256 ГБ SSD

• Подключение к Интернету не менее 30 МБ 

Наш процесс набора персонала в Preply:

Мы хотим, чтобы ваш процесс набора персонала у нас был максимально простым и приятным! Чего ожидать:

• Вступительный видеозвонок: Это быстрый и дружелюбный этап видеоинтервью, позволяющий нам узнать вас получше. Вам придется записать свои ответы на некоторыевопросы и краткий письменный тест, который позволит нам узнать больше о вашем прошлом, опыте и вашей мотивации.

• Встретьтесь с нашей командой по привлечению талантов: На этом этапе вы проведете более глубокий разговор с одним из наших специалистов по привлечению талантов. Мы поделимся более подробной информацией о должности, компании и нашей культуре. Это также время обсудить такие вопросы, как зарплата и другие важные детали, а также ответить на любые ваши вопросы!

• Техническое собеседование с руководителем группы CS: Последним этапом является техническое собеседование с одним из руководителей нашей группы CS. Не волнуйтесь — здесь мы углубимся в ваши навыки и посмотрим, насколько они соответствуют работе, чтобы убедиться, что вы готовы к успеху.

Каждый этап призван помочь нам узнать о вас больше, а вам дать представление о том, каково работать с нами. Мы будем держать вас в курсе на каждом этапе пути!