Специалист службы поддержки клиентов в ICONIC21

Описание
CSR-менеджер отвечает за профессиональное общение с игроками через чат, своевременную поддержку и модерацию чата в соответствии с внутренними стандартами компании. 
Эта роль сочетает в себе обслуживание клиентов, общение и базовый технический мониторинг, направленный на обеспечение плавного, комфортного и безопасного игрового процесса для всех игроков. 

Требования
•Опыт в службе поддержки клиентов, онлайн-чатах или в живых казино является преимуществом. 
•Высокие коммуникативные навыки и высокая грамотность. 
•Умение работать в многозадачной среде и быстро переключаться между чатами и инцидентами. 
•Стрессоустойчивость и способность сохранять профессионализм в сложных ситуациях. 
•Владение английским языком на уровне A2-B2. 
•Высокая ответственность, добросовестность, умение работать с конфиденциальной информацией. 
•Владение Microsoft 365 (Excel, Word). 

Обязанности
•Оказывать оперативную поддержку игроков в чате в соответствии со стандартами компании. 
•Модерируйте игровые чаты: фильтруйте нежелательные сообщения, отслеживайте соответствующее поведение и обнаруживайте попытки манипулирования. 
•Общайтесь с игроками и внутренними отделами, оперативно сообщая об инцидентах. 
•Проверяйте функциональность веб-сайта (звук, видео, интерфейс) и оперативно сообщайте о любых проблемах, которые могут повлиять на работу стола или студии. 
•Подготовьте правилаЛарские отчеты (IDR) в соответствии с внутренними процедурами. 
• Обеспечьте конфиденциальность и всегда поддерживайте вежливое, профессиональное общение с игроками.

Приятно иметь


Условия работы
• 21 оплачиваемый отпуск в год 
• 15 оплачиваемых дней отпуска по болезни в год 
•Комфортное рабочее место в современном офисе недалеко от метро
•Закуски, печенье, кофе, фрукты и приятная рабочая атмосфера 
•Работа по сменному графику 24/7, включая ночные, выходные и праздничные смены.