Специалист службы поддержки клиентов в Kasta

Каста — одна из крупнейших украинских маркетплейсов, где миллионы людей каждый день покупают одежду, обувь, технику, товары для дома и многое другое. Мы создаем онлайн-покупки, которые хочется повторить – быстро, просто и заботливо.

И сейчас мы ищем специалиста службы поддержки, который поможет нам поддерживать этот уровень обслуживания в чатах и ​​электронной почте. Если вы быстро печатаете, легко ориентируетесь в информации и хотите работать в команде, которая действительно поддерживает – поехали.

Что вы будете делать

• Вы будете общаться с клиентами во входящих чатах и электронных письмах.

• Вы будете писать в исходящие чаты для уточнения информации или помощи.

• Вы будете консультировать клиентов по вопросам заказов, платежей, доставки, возврата, продуктов и рыночных процессов.

• Быстро находите ответы во внутренней базе знаний и передавайте сложные случаи дальше по процессу.

Что для нас важно

• Свободное, грамотный украинский язык и быстрый набор номера.

• Внимание к деталям (потому что они формируют опыт клиента).

• Эмоциональная устойчивость и способность адекватно реагировать в непредвиденных ситуациях.

• Уверенный пользователь ПК: параллельно работаете в нескольких Windows/системах.

• Умение концентрироваться на задачах, даже если они рутинные.

• Желание учиться и расти вместе с командой.

Будет плюсом

• Опыт работы в службах поддержки или на аналогичной должности.

• Опыт работы с CRM.

• Сверхбыстрый набор текста — действительно заметный плюс.

Формат работы

• 5/2, плавающий график и выходные дни.

• Полностью удален.

• Оборудование ваше (должно выдерживать стабильную работу в системах и чатах).

Почему Каста

• Вы окажете реальное влияние на украинский продукт, которым пользуются миллионы людей.

• Вы будете работать в команде единомышленников и открытой среде, где ценятся отзывы.

• Мы поддерживаем баланс и гибкость — вы можете работать в удобное время и из любого места.

• Реальные вызовы, развитие, новые интересные задачи и обратная связь без бюрократии.