Специалист службы поддержки клиентов в Everhelp

Genesis — международная ИТ-компания, предоставляющая полный спектр услуг. Более 1500 человек в пяти странах каждый месяц создают продукты для более чем 200 миллионов уникальных пользователей. Мы являемся одним из крупнейших партнеров Facebook, Google, Snapchat и Apple в Восточной Европе. Наша экосистема состоит из более чем 15 компаний и инвестиционного фонда.

EverHelp — компания в экосистеме Genesis. Мы — команда профессионалов, развивающая аутсорсинговую службу поддержки для множества клиентов по всему миру нарастающими темпами: проект создан в 2021 году, но за последний год мы выросли на 82%. В настоящее время наши сотрудники в безопасности, мы сохранили все рабочие места, кроме того, мы продолжаем укреплять нашу команду и поддерживать Retention Rank на уровне не ниже 90%.

Наша позиция:

• Мы против войны и неоправданности агрессии,
• Мы эвакуировали сотрудников компании и их родственников из зон боевых действий, помогли им найти жилье и оказали финансовую поддержку,
• Мы обеспечили весь коллектив мобильными станциями и аккумуляторами,
• Продолжаем стабильно работать ради будущего Украины.

Вакансия открыта в связи с развитием проекта EverHelp (за последний год мы выросли на 82%).

Основная задача должности: обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов через чат/тикеты/электронную почту, оперативно решать проблемы, связанные с транзакциями, бонусами, доступом и техническими трудностями. Поддерживать репутацию бренда и способствовать удержанию пользователей.

График работы: (по Киеву):
4 смены в неделю, из них 1 ночная:
Утренняя смена 07:00 - 16:00
Дневная смена 15:00 - 00:00    
Ночная смена 23:00 – 08:00    

Вы будете:

• Общаться с клиентами через чат, электронная почта, заявки.
• Решайте проблемы, связанные с депозитами, снятием средств, бонусами и проверкой KYC.
• Ведите внутренние заметки, работайте с CRM/бэк-офисом и передавайте сложные дела соответствующим командам (риск/платежи/технологии).
• придерживайтесь тона и политики бренда.

О вас:

• Опыт работы в службе поддержки от 6–12 месяцев.
• Свободное владение английским языком (уровень Понимание поддержки клиентов и опыт работы с CRM/Helpdesk (Zendesk, Freshdesk/Intercom).
• Высокая стрессоустойчивость, внимание к деталям, грамотность и готовность работать по регламенту, в том числе в ночные смены.

Работа вEverHelp — это:

• Возможность присоединиться к украинцу компании и помощи экономике нашей страны,
• 20+ дней отпуска и больничных без ограничений,
• Медицинская страховка и +10 дополнительных медицинских выходных для восстановления вашего состояния и ресурсов, корпоративного врача и психолога,
• Постоянное обучение и развитие как в команде, так и индивидуально (компенсация конференций, вебинаров, профессиональных курсов),
• Возможность работать из львовского или киевского офиса с бесплатными завтраками и обедами, а также так же полностью удаленно,
• Профессиональная команда специалистов, готовых делиться своим опытом, внутренними сообществами и командной деятельностью,
• Корпоративные скидки на абонементы в спортзалы и широкий спектр спортивных услуг.

Не откладывайте! Отправьте свое резюме и присоединяйтесьEverHelp.