Специалист службы поддержки клиентов в HealthJoy

*Полностью удаленная работа из Украины. Кандидат должен проживать в Украине.

Приезжайте на миссию, оставайтесь ради опыта.

Проще говоря, мы талантливая, трудолюбивая и преданная своему делу команда. Миссия — это то, что подпитывает и вдохновляет нас, помогая нашему огромному количеству пользователей в США, мы упрощаем доступ к услугам здравоохранения и страхования для наших клиентов.

Мы убираем сложность использования медицинских услуг в США. Наше технологическое решение меняет отрасль и предоставляет пользователям упрощенный доступ к наиболее необходимым медицинским услугам, экономя время и деньги пользователей нашей платформы.

Ваше влияние:

Как медицинский консьерж (специалист по поддержке клиентов) вы будет обрабатывать запросы клиентов (тикеты). Нашим высшим приоритетом является предоставление качественного сервиса, полное информирование клиентов о преимуществах доступных услуг и лучших способах использования их преимуществ в кратчайшие сроки. Сюда входит:

• Обработка запросов пользователей на советы и помощь в доступе к медицинским услугам – поиск врачей, клиник и других медицинских учреждений, которые наилучшим образом отвечают потребностям клиентов.
• Взаимодействие с клиентами через чат и телефон для оказания помощи и поддержки в выборе соответствующего уровня медицинской помощи. Это может включать в себя исходящие звонки клиентам и/или врачам, чтобы помочь записаться на прием, решить другие вопросы.
• Сотрудничайте со своей командой, административным или клиническим персоналом в медицинских учреждениях, чтобы определить наилучшие варианты поддержки наших клиентов.
• Предоставьте WOW-опыт и заботу нашим пользователям из США.

Ваш опыт и навыки:

• Знание английского языка (Upper-Intermediate+);
• Сильные навыки критического мышления (умение задавать вопросы, анализировать информацию, находить решения);
• Хорошо развитые коммуникативные навыки (умение эффективно использовать внутренние и внешние каналы)
• Высокий уровень эмпатии в повседневном взаимодействии с клиентами и коллеги;
• Ответственность (выполнение обязательств, своевременное выполнение работы);
• Умение адаптироваться к частым изменениям;
• Умение эффективно работать как самостоятельно, так и в команде;
• Владение пакетом Office и программами Google.
• Опыт работы в службе поддержки/обслуживания клиентов будет плюсом;

Подробности о должности:

• График работы 2/5 — Пн-Пт: 15:30. — 12:00;
• 20 дней оплачиваемого отпускау него есть 12 месяцев и оплачиваемый отпуск по болезни.

Компенсационный пакет:

Работа должна быть значимой и полезной. HealthJoy предлагает солидный пакет льгот, в том числе:

• Формат трудоустройства:

?ООО «HealthJoy» является частью города Дия правовой режим в Украине. С первого дня работы мы подписываем Контракт через систему Времени, предоставляя Вам статус Специалиста по Концертам.

• Конкурентное вознаграждение:

Базовое вознаграждение Специалиста по Концертам, которое растет вместе с ваше развитие в HealthJoy - за 1,5 года вы сможете увеличить его почти вдвое. Лучшие сотрудники также получают бонусы, размер которых зависит от отдельных KPI. 

• Карьерный рост:

У вас будет возможность пройти карьерный путь от младшего до эксперта-специалиста и в конечном итоге вырасти до руководителя группы. Кроме того, есть возможности для горизонтального развития и перехода в смежные команды на должность тренера по обучению и развитию, аналитика по обеспечению качества или аналитика процессов.

• Здравоохранение:

Как компания, ориентированная на здоровье уход, мы обеспечиваем 100% медицинское страхование сотрудников, а также возможность застраховать родственников по сниженным тарифам.

• Образование:

Предлагаем курсы английского языка, доступ к корпоративной обучающей платформе «Udemy» для профессионального развития, а также внутренней и внешней образовательной деятельности для наших сотрудников. Наш отдел обучения и развития предоставляет обширные знания об американской системе здравоохранения и культурных особенностях.

• Программа поддержки психического здоровья:

Каждый сотрудник имеет доступ к индивидуальной терапии у психолога/психотерапевта или у специалиста психиатра, а также дополнительные виртуальные лекции по психическому здоровью.

• Корпоративные мероприятия:

Чтобы оставаться на связи с командой, мы проводим счастливые часы, тимбилдинг, а также образовательные и развлекательные мероприятия.

• Тренажерный зал:

Доступ ккорпоративные скидки и специальные предложения в одном из крупнейших спортивных центров Украины Sport Life.

• Удаленная работа:

Предоставляем необходимое базовое оборудование для комфортной работы из дома (или где угодно!).

?Обязательства по равной оплате

В HealthJoy мы стремимся создать разнообразное и инклюзивное рабочее место, где каждый имеет возможность добиться успеха и процветания. Все квалифицированные кандидаты будут получать справедливое вознаграждение за трудоустройство независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, генетики, инвалидности, возраста или любых других оснований, запрещенных федеральным, государственным или местным законодательством.?