Специалист службы поддержки клиентов в B2B Soft Inc.

Наши требования:

• Свободное/продвинутое знание английского языка (ОБЯЗАТЕЛЬНО!)

• Возможность работы в ночные смены (6 смен: время по Киеву: 15:00 — 00.00; 16:00 — 01.00; 17:00 — 02.00; 18:00 — 03.00; 19:00 — 04.00; 21:00 — 06.00)

• Опытный пользователь ПК (общие знания Microsoft Windows)

• Имеющийся технический опыт или сильное желание изучить область программных и аппаратных продуктов

• Навыки обучения и тайм-менеджмента

• Коммуникабельность и умение слушать

• Понимание разрешения конфликтов

• Эмпатия, позитивный настрой и самоконтроль

Краткое содержание:

Как специалист службы поддержки клиентов, у вас будет возможность присоединиться к очень динамичной международной команде и стать доверенным советником для наших клиентов, с возможностью присоединиться к динамичной международной команде и стать доверенным консультантом для наших клиентов, способствуя общему качеству нашего продукта, делясь отзывами с возможностью внести свой вклад в общее качество нашего продукта, делясь отзывами с соответствующими заинтересованными сторонами.

Вы будете взаимодействовать с владельцами бизнеса в США, узнавать о телекоммуникационной отрасли и начать карьеру в сфере ИТ в рамках организация.

Основные обязанности:

• Помогайте существующим и потенциальным клиентам, предоставляя своевременную и точную информацию о продуктах B2BSoft.

• Выявляйте, анализируйте и устраняйте технические проблемы и предоставляйте эффективные решения.

• Отвечайте на запросы в службу поддержки по телефону, в чате и электронной почте.

• Помогите клиентам с настройкой программного и аппаратного обеспечения, выставлением счетов и запросами, связанными с торговыми услугами.

• Предоставляйте четкую и полную документацию и примечания по всем запросам на обслуживание.

Необязательно:

• Предыдущий опыт работы в сфере поддержки

• Техническое образование и IT-образование

• Опыт работы с системами продажи билетов Zendesk/Zoho/Service Now, CRM и Jira;

Компенсации/Преимущества:

Наша культура — это коллективное, практическое сообщество, в котором за столом приветствуются все голоса, а существующие сотрудники приветствуют новых сотрудников с распростертыми объятиями. Мы находимся в захватывающей фазе ускоренного роста и приветствуем мотивированных людей, стремящихся взяться за дело. Мы также предлагаем планы карьерного роста и повышения квалификации, а также бесплатные курсы английского языка с носителями языка.