Специалист службы поддержки клиентов в SKELAR

SKELAR — венчурный разработчик, который создает международные продуктовые ИТ-компании в соответствии с правилами мира венчурного капитала. Вместе с соучредителями мы собираем сильные команды для запуска продуктового ИТ-бизнеса и победы на мировых рынках.

В настоящее время мы ищем специалиста по поддержке клиентов для одного из предприятий.

Brighterly — стартап, создающий онлайн-школу по математике для детей в англоязычных странах. Мы уже входим в топ-10 образовательных платформ для онлайн-обучения математике на рынке США!

За 3 года существования проекта мы:
— Достигли отметки в 20 000+уроков/месяц. Начинали с 3 репетиторов, сейчас их 600+;
— Собрали команду из 60 профессионалов;
— Построили персонализированную образовательную платформу для учащихся и их родителей.

Основные задачи на должности специалиста по поддержке клиентов:
— Живые чаты с клиентами и репетиторы: решение онлайн-запросов в течение смены;
— Обработка заявок: рассмотрение обращений и поиск решений;
— Проактивные звонки: общение с клиентами для решения проблемных вопросов;
— Сопоставление: выбор подходящего репетитора на платформе в зависимости от потребностей клиента.

Роль специалиста службы поддержки — это крутая возможность быть ключевым связующим звеном между клиентами и платформой, быстро решать проблемы и создайте положительный опыт обучения.

График работы: утро (7:00–15:00); вечер (18.00 – 2.00); ночные (20.00 - 4.00) смены.

Что для нас важно:
— Опыт работы в поддержке/обслуживании клиентов (западные рынки) или желание «переключиться» в IT (опыт общения с новыми людьми);
— Готовность общаться на английском языке и то и другое. в чатах и по телефону (продвинутый уровень)
— Многозадачность, быстрая адаптация и внимание к деталям

Будет плюсом:опыт работы с CRM, Desk-системами и Omnichannel.

Поддержка в Brighterly — это:
— 30 агентов разделены на 2 команды, каждая со своим тимлидом (вы будете частью одной из команд);
— возможность быстро учиться и работать с сильной командой экспертов не только в центре поддержки, но и с другими командами продаж, биллинга, удержания, репетиторской поддержки;
— возможность быстрого роста, ведь мы активно масштабируемся;
— возможность помогите детям с учебой в школе (приятно осознавать, что вы делаете мир лучше);
— гибкий график, который можно адаптировать под ваш образ жизни.

Помимо бизнеса мы развиваемФонд «СКЕЛАР» — наш собственный благотворительный фонд, созданный сотрудниками компании. В рамках инициативы мы создаем и финансируем проекты, которые способствуют преодолению последствий войны и восстановлению Украины.

Мы планируем и дальше развивать технологический бизнес, покорять глобальные рынки и работать на победу Украины

Для этого мы создали все возможности внутри нашего венчурного конструктора:
— 8 инфраструктурных команд, которые помогают стартапам закрывать любые вопросы: от рекрутинга до финансов и юридических вопросов;
— Сообщество основателей, которые уже запустили не один бизнес и могут поделиться практическим опытом;
— Внутренние клубы по профессиональным направлениям: маркетинг, развитие, финансы, рекрутинг;
— Тренинги, курсы, посещение конференций;
— Медицинские страхование и корпоративный врач.

Давайте построим новое большое событие вместе!