Специалист службы поддержки клиентов в AcademyOcean

Привет! Мы в команду Customer Care компании AcademyOcean ищем Customer Support специалиста, основной акцент которого будет на поддержке клиентов платформы.

Наши клиенты должны максимально эффективно использовать AcademyOcean и получать от этого пользу — это та цель, которую мы будем вместе достигать.

Продуктом пользуются 100 000 пользователей из 20 стран, среди которых такие компании, как AJAX, Reply, ЦУМ, Poster, YouScan, Work.ua.

Если ты всегда хотел быть частью классного проекта, делать что-то значимое и на весь мир, но не знал, с чего начать — ты пришел по адресу, заполняй анкету!

Твои скилы:

1. Опыт работы с клиентами.
2. Умение работать в Google Sheets / Excel.
3. Умение четко и грамотно излагать свои мысли устно и письменно.
4. Желание помогать людям.
5. Умение проявлять причинно-следственные связи и найти изящные решения, как в рутинной работе, так и в сложных задачах.

Будет плюсом:

1. Владение английским языком от В2.
2. Опыт в SaaS на подобной должности.
3. Понимание, как работает API.
4. Опыт работы в сегменте B2B.

Что нужно делать:

1. Отвечать на вопросы относительно функционала продукта. 2. Описывать работу продукта для пользователей и команды в виде текста и видеоинструкций. 3. Изучать кейсы клиентов, и они используют систему. 4. Помогать в формировании списка для нового функционала продукта. 5. Проводить видео встречи с клиентами. 6. Заботиться о Health Score клиентов. font-weight: 400">Мы предлагаем:

1. Фиксированную ставку по итогам собеседования.
2. График работы с 10:00 до 19:00 или с 12:00 до 21:00 по киевскому времени.
3. Возможность работать полностью удаленно.
4. Индивидуальную и групповую работу с корпоративным психологом.
5. Оплачиваемый отпуск— 18 рабочих дней, 8 оплачиваемых больничных в год, и 11 государственных выходных.
li>
6. Возможность обучения и развития: опыт и поддержка наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации под кураторством на протяжении всегого испытательного срока.
7. Внутренние корпоративные скидки на различные услуги, в том числе скидки на курсы английского.
8. Быстрое принятие решений и тестирование идей — отсутствие лишней бюрократии и микроменеджмента. Работа в компании, в которой тебя слышат и к тебе прислушиваются, а руководитель открыт к диалогу и предложениям.
9. Профильные ивенты и чаты для обмена опытом в рамках группы компаний.
10. Корпоративные мероприятия и развлечения. Даже в сложные времена мы делаем все возможное, чтобы поднять настроение наших сотрудников ;)

Ещеважно:

Кроме описанных выше навыков, мы ищем человека, который имеет сильную ориентацию на результат, готов быть откровенной с коллегами и ответственной за свою работу.

Если ты чувствуешь, что эти качества тебе отзываются — присылай нам свое резюме!