Специалист службы поддержки клиентов в Genesis

Genesis — это украинская кофаундинговая ИТ-компания и один из крупнейших паблишеров неигровых приложений. Вместе с лучшими предпринимателями в Центральной и Восточной Европе мы создаем и развиваем глобальные технологические бизнесы. Основные наши рынки — это США, Европа и Африка. Как кофаундинговая компания, Genesis сначала предоставляет перспективным стартапам необходимые ресурсы и экспертизу для развития, а затем сопровождает проект, пока он не станет самостоятельным бизнесом. Сейчас в нашей экосистеме развиваются 25 проектов в четырех основных направлениях: мобильные приложения, онлайн-медиа, e-commerce и R&D.

Ищем в команду амбициозного Customer Support Specialist, который будет тесно работать с командой разработки и обрабатывать различные запросы от проектов экосистемы Genesis.

Задачи, ожидающие этой роли:

• коммуникация с пользователями, работа с отзывами и жалобами с помощью чатов и электронной почты;
• многозадачность в процессах;
• предоставление эмпатического и отзывчивого сервиса для удовлетворения потребностей наших пользователей;
• коммуникация с разработчиками, формирование задач, связанных с багами в системе;
• работа с внутренней системой администрирования.

Что мы ожидаем от тебя:

• английский на уровне Intermediate;
• отличные коммуникативные навыки;
• умение составлять простые для понимания краткие инструкции и вежливые ответы на жалобы клиентов;
• умение структурировать задачи;
• внимательность, настойчивость и ориентированность на поиск решений;
• критическое мышление.

Будет преимуществом:

• опыт работы в поддержке клиентов;
• опыт работы с основными CRM-системами.

Что мы предлагаем:

• комфортные офисы на киевском Подоле с надежными укрытиями и наличием бесперебойного интернета, водоснабжения и электропитания. В офисах можно не беспокоиться о рутине: здесь тебя ждут завтраки, обеды, множество снеков и фруктов, лаунжзоны, массаж и другие. преимущества офисной жизни;
• гибкий график работы;
• онлайн-услуги корпоративного врача, а после испытательного срока — медицинское страхование в Украине;
• 20 рабочих дней оплачиваемого отпуска в год, неограниченное количество больничных;
• всю необходимую для работы технику;
• компенсацию лучших на рынке курсов, корпоративные онлайн-митапы и лекции, обширную библиотеку, бизнес- и менеджмент школы для сотрудников.

Присоединяйтесь к нашей команде в Genesis! Оставьте нам свои контактные данные, и мы вместе будем достигать новых вершин!