Специалист службы поддержки клиентов в Zeely

Мы ищем¦Customer Support Specialist своевременно и качественно реагировать на запросы и отзывы наших клиентов, а также будет поддерживать высокие стандарты качества обслуживания пользователей нашего продукта. 

 Zeely- владение письменным и разговорным английским языком на уровне Upper–Intermediate и выше

- умение вежливо

Будет плюсом:

- опыт работы с Intercom или другими автоматизированными решениями для саппорта

- опыт работы в Customer Support командах

- опыт работы с мобильными приложениями.

У тебя будут следующие задачи и вызовы:

- коммуникация с пользователями, работа с отзывами и запросами посредством электронной почты (система тикетов в Intercom) и социальных сетей

- многозадачность в процессах, нам важно, чтобы ты обрабатывал каждый из запросов с одинаковой самоотдачей

- предоставление эмпатического и отзывчивого сервиса для удовлетворения потребностей наших пользователей

- консультирование пользователей по функционалу продукта

- сбор и анализ обратной связи от пользователей

- взаимодействие с командами продукта, маркетинга и разработки. -style: normal; text-decoration: none">Мы предлагаем:

- удаленный формат работы - работай там, где комфортно.

- гибкий график работы - выбирай наиболее удобные изменения

- работа в компании, которая растет на 30-40% из месяца в месяц на рынке США

- возможности для роста внутри команды.