Специалист службы поддержки клиентов в Universe

Ищем ответственного и внимательного Customer Support Specialist, который/ которая будет быстро, своевременно и качественно реагировать на отзывы и потребности пользователей и будет обеспечивать эффективную коммуникацию между юзерами и бизнесом. "font-style: inherit; font-weight: 700">Universe Group, ты станешь частью украинской компании, запускающей глобальные IT-продукты. В группе компаний Universe создают мобильные приложения и вебплатформы для упрощения и повышения качества жизни людей.

style: inherit; XVuaXZlcnNlYXBwcy1saW1pdGVkL2lkMTQ3MzI3NjA5OT91dG1fc291cmNlPSU3QiU3Qkd1cnVfQXBwc19JbnN0YWdyYW0lN0QlN0QiLCJW rel="nofollow noopener noreferrer" style="text-decoration: none" target="_blank">Guru Apps — это экосистема мобильных приложений для iOS, самые известные из них: Scan Guru, Translator Guru, Cleaner Guru и Assist. Каждый день ты будешь иметь дело с продуктами, флагманами App Store в своих нишах и имеющими многомиллионную аудиторию пользователей по всему миру (основные рынки — США и Европа). Также мы активно развиваем приложения на базе ИИ, так что получишь уникальную возможность работать с инновационными продуктами.

Тебе точно до нас, если ты хочешь:

Работать в сильной команде — ты сможешь перенимать знания от продуктовых менеджеров, тестировщиков, разработчиков и становиться T-shaped специалистом.
• — мы обсуждаем решения по развитию приложений всей командой, где каждый может высказаться и предложить идею.
• Расти вместе с бизнесом — прокачивай профессиональные навыки, расширяй зону ответственности, наращивай сеньорность — обещаем быть твоей поддержкой на этом пути.
>

Твои будущие задачи:

• Коммуникация с пользователями с помощью Zendesk, App Store, Google Play Market, почты.?
• Обработка и помощь в решениях запросов пользователей.
• Передача QA команде сообщений о багах/проблемах при использовании продуктов.?приложений.?
• Взаимодействие с продуктовой командой для определения и решения проблем.?

< b нужно, чтобы присоединиться к нам:

• От 6 месяцев опыта в отделе письменной поддержки англоязычных клиентов.
• Знание английского на уровне Advanced.
• Аналитические навыки: умение анализировать данные и делать выводы.
< li>Грамотно поставлен устный и особенно письменный язык.
• Проактивность, умение найти нужную информацию, желание помогать и решать проблемы пользователей.
• Скрупулезность, внимательность к деталям.

Будут преимуществом:

< ul style="font-style: normal; font-weight: 400">
• Филологическое образование. 
• Опыт работы с App Store.
• Опыт работы с CRM (Zendesk).
• Уверенный уровень владения Excel.

Что мы предлагаем:

• Удобный формат работы — ты самостоятельно решаешь, работать удаленно, в офисе (Киев или Варшава), или сочетать эти опции. В офисе есть все необходимое для комфортной работы, а именно: завтраки, обеды, дорожки для хождения, silent room для фокуса внимания — и еще много приятных безделушек, ожидающих на тебе в нашем спейсе.
• ="font-style: inherit; font-weight: 700">Культура развития и обучения — мы верим, что результаты компании зависят от команды, навыков и знаний коллег. Мы постоянно проводим внутреннее командное обучение для повышения навыков и привлекаем экспертов с рынка Украины или мира.
• Карьерный рост — культура обучения способствует быстрому развитию коллег. В среднем за год у нас в команде растет до 10 менеджеров. Развитие карьеры зависит от желания и достижения поставленных целей. Также тебя ждут большие профильные коммьюнити, с помощью которых ты сможешь улучшить свои hard skills. Одни из лучших условий на рынка компаний в Украине — конкурентное вознаграждение, 20 рабочих дней оплачиваемого перерыва, сотрудничество через ФЛП или в рамкахДействие Сити, 100% оплата больничных, медицинское страхование и бесплатные онлайн-консультации с корпоративным врачом.
• < Забота и поддержка во время войны — мы заботимся о том, чтобы каждый в команде чувствовал себя в безопасности во время полномасштабной войны в Украине. При необходимости мы помогаем с релокацией сотрудников и их родных и способствуем обеспечению зарядными станциями и все, что необходимо для комфортной работы. Кроме того, мы вдвоеюем все донаты от наших коллег на благотворительное собрание, чтобы быстрее закрывать запросы военных.

Отправляй свое резюме и становись частью нашей Вселенной.