Специалист службы поддержки клиентов - 0196 - Украина в Bionic Talent

О клиенте: Наш клиент — ведущее агентство цифрового маркетинга, базирующееся в США, с очень конкретными и целевыми клиентами. Они ищут опытного представителя службы поддержки клиентов, обладающего необходимыми навыками работы с людьми для успешного выполнения этой роли. О должности: Как специалист службы поддержки клиентов, вы будете отвечать за обработку запросов клиентов, решение проблем и предоставление исключительного обслуживания. Ваша основная цель — обеспечить удовлетворенность клиентов и поддерживать позитивные отношения с клиентами. Чем вы будете заниматься: Отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте, в чате или по другим каналам связи. Предоставлять точную и своевременную информацию о продуктах, услугах и политиках. Эффективно расследуйте и решайте проблемы, жалобы или проблемы клиентов. Сотрудничайте с другими отделами для эскалации и решения сложных проблем. Поддерживайте глубокое понимание продуктов или услуг компании. Обучайте клиентов функциям продуктов, их использованию и шагам по устранению неполадок. Записывайте и сохраняйте подробные сведения. и точное взаимодействие с клиентами и решения в базе данных компании или системе CRM. Собирайте отзывы клиентов, чтобы определить области для улучшения. Делитесь отзывами клиентов с соответствующими командами для улучшения продуктов или услуг. Сотрудничайте с командами продаж, маркетинга и разработки продуктов, чтобы делиться информацией о клиентах. понимание и способствовать улучшению продуктов и услуг. Поддерживать профессиональный и позитивный настрой во всех взаимодействиях с клиентами. Обеспечивать соблюдение политик и процедур компании. Кого мы ищем? Должны владеть английским языком и иметь опыт работы в службе поддержки клиентов. Диплом средней школы или эквивалент (предпочтительна степень бакалавра). Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные). Сильные способности решать проблемы и принимать решения. Ориентация на клиента и позитивный настрой. Способность работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты в быстро меняющейся среде. Знакомство с CRM. программное обеспечение и инструменты поддержки клиентов являются плюсом. Опыт работы в сфере здравоохранения или налогов/финансов. Должность: Специалист по поддержке клиентовУдаленный статус: Полный удаленный доступПредпочтительное местоположение: по всему мируРабочие часы: 9:00 - 18:00 по восточному стандартному времениПраздники: местные праздники в США Заработная плата: 1000 - 1200 долларов СШАВнутренний идентификатор вакансии: 0196 Показать больше Показать меньше Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обв'язки Інше Галузі Людські ресурсы