Специалист службы поддержки клиентов - 0196 - Украина в Bionic Talent

О клиенте: Наш клиент — ведущее агентство цифрового маркетинга, базирующееся в США, с очень конкретными и целевыми клиентами. Они ищут опытного представителя службы поддержки клиентов, обладающего необходимыми навыками работы с людьми для успешного выполнения этой роли. О должности: Как специалист службы поддержки клиентов вы будете отвечать за обработку запросов клиентов, решение проблем и предоставление исключительного обслуживания. Ваша основная цель — обеспечить удовлетворенность клиентов и поддерживать позитивные отношения с клиентами. Чем вы будете заниматься: Отвечать на вопросы клиентов по телефону, электронной почте, в чате или по другим каналам связи. Предоставляйте точную и своевременную информацию о продуктах, услугах и политиках. Эффективно расследуйте и решайте проблемы, жалобы или проблемы клиентов. Сотрудничайте с другими отделами для эскалации и решения сложных проблем. Поддерживать глубокое понимание продуктов или услуг компании. Обучайте клиентов функциям продукта, его использованию и шагам по устранению неполадок. Записывайте и сохраняйте подробные и точные взаимодействия и решения клиентов в базе данных компании или системе CRM. Собирайте отзывы клиентов, чтобы определить области для улучшения. Делитесь отзывами клиентов с соответствующими командами, чтобы улучшить продукты или услуги. Сотрудничайте с отделами продаж, маркетинга и разработки продуктов, чтобы делиться мнениями о клиентах и ​​способствовать улучшению продуктов и услуг. Поддерживайте профессиональный и позитивный настрой во всех взаимодействиях с клиентами. Обеспечить соблюдение политик и процедур компании. Кого мы ищем? Должен владеть английским языком и иметь опыт работы в службе поддержки клиентов. Аттестат средней школы или его эквивалент (предпочтительна степень бакалавра). Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные). Сильные способности решать проблемы и принимать решения. Клиентоориентированность, позитивный настрой. Умение работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты в быстро меняющейся среде. Знание программного обеспечения CRM и инструментов поддержки клиентов будет плюсом. Опыт работы в сфере здравоохранения или налогов/финансов. Должность: Специалист по поддержке клиентов Удаленный статус: Полностью удаленный Предпочтительное местоположение: Часы работы по всему миру: с 9:00 до 18:00 по восточному стандартному времени Праздники: местные праздники в США Зарплата: 1000–1200 долларов США Внутренний идентификатор вакансии: 0196