Агент службы поддержки, customer support representative (USA, EU) в Team Solutions

Трішки про насSmart Ink — ми міжнародна компанія-виробник, під торговельною маркою якого виробляються високоякісні сумісні картриджі та тонера для печатних принтерів всіх категорій (HP, Canon, Brother, Epson, Samsung). Основний напрямок продажів товарів нашого бренду — це найпотужніший маркетплейс Amazon (Amazon.com), де наші товари займають топові позиції продажів в категоріях Office Products/Home Office. Завдяки нашим продуктам клієнти з різних куточків світу можуть купувати картриджі без стресу, адже ми пропонуємо якісний продукт за адекватну ціну.Сьогодні перед нами стоїть виклик— потрапити утрійку найкращих світових брендів, які продають сумісні картриджі. Адля цього нам необхідно дбати про клієнтів 24/7, надаючи винятково якісний тасвоєчасний рівень обслуговування. Саме для цих задач шукаємо відповідального агента служби підтримки внашу команду, зі знанням англійської мови тароботи увечірньому графіку.Готові розглянути кандидатів БЕЗ ДОСВІДУ роботи саме услужбі підтримки, але з рівнем англійської мови В2 тавище. Повністю всьому навчаємо, надаємо доброзичливе кураторство та підтримку!Дообов’язків входить:Отримувати всі вхідні запити від клієнтів через чати, месенджери тадзвінки, оперативно надавати розв’язання проблем і відповіді назапитання навсі вхідні запити без винятку;Будь-яким способом запобігати негативному зворотному зв’язку від клієнтів;Фіксувати всі вхідні запити від клієнтів уZenDesk (внутрішня система): тип питання, зяким продуктом пов’язане, методи розв’язання проблеми, причини тадоречність заміни або повернення товару та ін.).Умови роботи таоплати:Віддалений формат роботи;Ставка 700-900$/міс, залежить від навичок тадосвіду, обговорюється на фінальній співбесіді;Щомісячна бонусна частина 50-150$/міс, яка залежить від командного досягнення KPI, набуває чинності після проходження випробовувального терміну;Пропонуємо перегляд ставки кожні 6-9 міс зарезультатами роботи;Вечірній графік роботи: чт, пт, сб, ндз15:00 до23:00, пн-ср— вихідні, 4— робочі зміни та3— вихідних (32 години натиждень);Більшість нашої команди працює вофісному форматі, тому для нас важливо, щоб новий працівник мав можливість приїхати нанавчання доКиєва терміном 2 тижні. Навчання оплачується якзвичайні робочі дні (офіс знаходиться біля м. Золоті ворота тамає рівень А+ комфорту).Вимоги:Вища освіта убудь-якому знапрямків;Володіння англійською мовою вусному таписьмовому форматі на рівні В2 тавище;Вітається досвід роботи усфері будь-якого клієнтського обслуговування, вітається (але не є обов’язковим) досвід роботи усфері обслуговування клієнтів саме англійською мовою;Принципова уважність додеталей таточності даних, розуміє наслідки некоректної роботи з інформацією для бізнесу.Знами виотримаєте:Нарахування з/п в $, щодає певну незалежність від економічної ситуації вкраїні (переказ внаціональній валюті попоточному курсу надату отримання з/п);Оплачувану відпустку 24 дні на рік;Надання повного навчання, кураторства тадоброзичливої підтримки;Надання технічного обладнання (комп'ютер, гарнітура). Також навипадок вимкнення світла— забезпечуємо павербанком і оплатою безлімітного мобільного інтернету;Оплачувана дорога (таксі) додому після 20:00;Роботу вколективі молодої, щирой и доброжелательной команды из положительных людей, заряженных на результат; Множество бенефитов для поддержки непрерывного развития, являющегося одной из главных ценностей нашей компании: корпоративный английский язык с нейтов-спикером, оплачиваемые профессиональные обучение лучших экспертов, посещение профессиональных курсов, тренингов, доступ к информационным ресурсам темы такорпоративной библиотеки компании; Возможность воспользоваться услугами психолога такорпоративной йоги; Участие в корпоративных мероприятиях, праздниках. //smartink.proО нашем продукте—https://youtu.be/tlZwo3g47yA иhttps://www.youtube.com/watch?v=FrZBwp9b3tQО команде—https://www.canva.com/design/DAF66ZDx5Hg/dSl- VrsozpPiEgoNjr80yg/view?utm_content=DAF66ZDx5Hg&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=editorИнстаграмм:https://www.instagram.com/smartink.pro/1-е место вКанаде среди совместных карт 31 страна в мире , в которых можно купить совместимые картриджи Smart Ink; За 5 лет компания выросла с нуля до производства и продаж 30-40 тысяч единиц продукции в месяц; France, UK, Italy, Spain, Japan; 2020 год – разработан и запущен сайт с нуля на 5 стран; Цель на 2023 год – увеличении сбыта вдвое по сравнению с 2022 годом. Выход на рынок Южной Америки. Привлечение новых маркетплейсов для сотрудничества (Ebay/Walmart). Фокус на ближайшие 3 года - бренд Smart Ink входит в TOP-3 лучших брендов в мире по продаже совместимых и перезаправленных картриджей и тонеров. Оставляй свое резюме и мы свяжемся в ближайшее время!