Представитель службы поддержки клиентов (тайский язык) в Do IT Relocation

Инновационная, быстрорастущая и прогрессивная инвестиционная компания ищет опытного и ответственного представителя службы поддержки клиентов, который присоединится к их команде профессионалов. Это представляет собой прекрасную возможность для опытного представителя службы поддержки клиентов продолжить свою карьеру в одной из быстрорастущих инвестиционных компаний, работающих на Кипре.

Обязанности и ответственность:
-Выступать в качестве первого контактного лица для решения вопросов/жалоб клиентов.
-Вежливое и профессиональное реагирование на запросы по счетам клиентов по электронной почте, телефонным звонкам и в чате.
-Отвечать на запросы клиентской базы Компании и предоставлять им обновленную информацию об акциях и внутренних кампаниях.
-Решайте проблемы с продуктами и услугами путем выяснения жалоб клиентов, определения причины проблемы, выбора и объяснения наилучшего решения для решения проблемы, ускорения исправления или корректировки и принятия мер для обеспечения разрешения.
-Передавайте проблемы клиентов руководству по мере необходимости и предоставляйте как можно больше информации.
-Обработка и ведение клиентской документации KYC в рамках процедуры открытия счета.
-Выполнение некоторых общих обязанностей бэк-офиса и отдела бухгалтерского учета клиентов в ночные/вечерние смены и обновление записей клиентов.
-Убедитесь, что все обязанности выполняются в соответствии с необходимыми мерами контроля KYC, AML и комплексной проверки.
-Оставить отзыв об эффективности процесса обслуживания клиентов.
-Вклад в работу команды путем достижения соответствующих результатов по мере необходимости.
-Отслеживайте уровни приоритетов, связанные с каждым делом, чтобы управлять и гарантировать, что все дела обрабатываются в рамках применимых внутренних процедур и в соответствии с ожиданиями клиентов.

Наши требования:
-Возможность работать посменно, в том числе в ночное время.
-Умение говорить на английском и тайском языках, писать и читать на экспертном уровне.
-Владение другим языком, безусловно, является преимуществом.
-Умение работать в режиме многозадачности и стрессоустойчивости.
-Предыдущий опыт работы в сфере продаж и/или поддержки клиентов в команде FX - является преимуществом.
-Сильные коммуникативные навыки/навыки связей с общественностью и активное слушание.
-Отличные коммуникативные навыки – письменные и устные, а также навыки решения проблем.
-Умение работать самостоятельно.
-Амбициозный и целеустремленный человек.
-Командный игрок.
-Отличное знание MS Office.
-Компьютерная грамотность.
-Решительность и здравый смысл при определении приоритетов, классификации и устранении инцидентов, а также запросов на изменение на основе поддержки первого уровня.

Будет предложена привлекательная зарплата в зависимости от вашей квалификации и опыта.