Представитель службы поддержки клиентов (комбинированный график) в Galaktica

Мы - украинская IT-компания Галактика, работаем с собственным продуктом на мировом рынке. Сейчас активно масштабируемся, в связи с этим ищем представителя службы поддержки с опытом от 6 месяцев! Ваша ставка будет 500-600$ с возможностью роста. Мы также напишем для вас KPI в размере 350 долларов США, и он всегда будет увеличиваться, чтобы вы могли увеличить свой доход. Таким образом, в нашей компании за первый месяц работы вы заработаете от 850$. У вас будет комбинированный график, в котором предусмотрены дневные смены (с 14:00 до 22:30) и ночные смены (с 22:00 до 6:30) в зависимости от потребности коллектива. .График 5/2, выходные подряд, однако они плавающие, например, в этом месяце может быть вс-пн (весь месяц), в следующем месяце — может быть пн-вт (весь месяц). Какие у вас будут обязанности: · Решать возникающие инциденты с пользователи: анализируйте входящие заявки, живые чаты и телефонные звонки, проводите расследования, общайтесь с пользователями, полностью удовлетворяя их запросы по делам. Это займет 60% вашего рабочего времени;Тесное общение с командой модераторов, партнерами и клиентами, 20% времени;Обновление баз знаний, постоянное улучшение процессов общения с пользователями, 10% их рабочего времени;10% времени займет подготовка отчетов. по запросам пользователей.Но вашей основной задачей будет:Решать запросы клиентов;Находить ответы на их вопросы, с чем мы вам поможем;Создавать качественную коммуникацию между соседними подразделениями.Мы ожидаем, что:Вы имеете как минимум 6 месяцев опыта работы в клиентской поддержке на английском языке;Ваш уровень английского языка уровень выше среднего+, свободное владение английским языком; у вас хорошие навыки общения на английском языке по электронной почте и телефону. Преимущество: опыт работы с Zendesk и/или другими системами поддержки клиентов; опыт работы с руководствами, правилами и стандартами общения с клиентами; вы знаете, какой клиент -дружелюбие и можете успешно применять его в рабочем процессе;вы обладаете психологическими способностями и способны найти общий язык даже с самым трудным клиентом.Что еще мы рады вам предложить:Трудоустройство:Официальное трудоустройство, 3 недели отпуска и оплачиваемый больничный;Оборудование : мощное оборудование, дополнительные мониторы, специализированные гаджеты — всё для решения масштабных задач и экспериментов; Постоянное развитие: мы оплачиваем тренинги, семинары, чтобы вы могли расти профессионально и быть в курсе последних тенденций. У нас есть библиотека, где вы можете взять любую понравившуюся книгу. А мы, в свою очередь, с радостью примем пожелания к вашим книгам. Коллеги и атмосфера: люди вокруг вас определяют уровень жизни. Благодаря качественным этапам собеседования мы выбираем лучших из лучших. Вы будете работать с настоящими профессионалами своего дела; А еще: регулярно собираться на обеды за счет компании и проводить крутые тимбилдинги, о которых потом ходят легенды. Наша цель — построить продуктовую ИТ-экосистему разных направлений, в которой каждый сотрудник будет иметь возможность открыть внутренние стартапы, растут и реализуют свои мечты. Присоединяйтесь!Кстати, таким проектом для нас стала помощь Вооруженных Сил, за которую мы взялись со всем рвением и профессионализмом.Мы создали полноценный информационный фронт с бюджетами, волонтерами и результатами, которые мы видимопубликовано в наших социальных сетях (один пример). Мы продолжаем покупать технику, гаджеты, спецодежду, лекарства и многое другое, делаем сами. Также мы сотрудничаем с проверенным фондом Сергея Притулы.Работая с нами, вы не только зарабатываете — вы помогаете спасать жизни и бороться за нашу Украину.Мы будем рады обсудить все ваши вопросы и пригласить вас на первый этап собеседования!Хотите узнать о нас больше?Подпишитесь ссылка: http://galaktica.io/ Познакомьтесь с нашей командой, которая уже ждет вас: https://www.instagram.com/galakticateam/ Будем рады обсудить все ваши вопросы и пригласить на первый этап собеседования! Телеграмм: @ рекрутер_хелен