Представитель службы поддержки клиентов (комбинированный график) в Galaktica

Мы украинская IT-компания Галактика, работаем с собственным продуктом на мировом рынке. Сейчас мы активно масштабируемся, в связи с этим ищем представителя службы поддержки с опытом работы от 6 месяцев! У вас будет ставка 500-600$ с возможностью роста. Мы также напишем для вас KPI в 350 долларов, и он всегда будет увеличиваться, чтобы вы могли увеличить свой доход. Таким образом, в нашей компании за первый месяц работы вы заработаете от 850$. У вас будет комбинированный график, который содержит дневные смены (с 14:00 до 22:30) и ночные смены (с 22:00 до 18:30). утра), в зависимости от потребности команды. График 5/2, выходные подряд, однако они плавающие, например, в этом месяце может быть Вс-Пн (весь месяц), в следующем месяце — Пн-Вт (весь месяц). Какие обязанности у вас будут: · Решать возникающие инциденты с пользователями: анализировать входящие заявки, живые чаты и телефонные звонки, проводить расследования, общаться с пользователями, полностью удовлетворяя их запросы по кейсам. Это займёт 60% вашего рабочего времени;Тесное общение с командой модераторов, партнёрами и клиентами, 20% времени;Обновление баз знаний, постоянное улучшение процессов общения с пользователями, 10% их рабочего времени;Это займёт 10% времени на подготовку отчетов по запросам пользователей. Но вашей основной задачей будет:Решить запросы клиентов;Найти ответы на их вопросы, с чем мы вам поможем;Создать качественную связь между соседними подразделениями.Мы ожидаем, что:вы иметь опыт работы в службе поддержки клиентов на английском языке не менее 6 месяцев; ваш уровень английского языка выше среднего+, вы свободно говорите по-английски; у вас хорошие навыки общения на английском языке по электронной почте и телефону. Будет преимуществом: опыт работы с Zendesk и/или другим клиентом. системы поддержки;опыт работы с руководствами, правилами и стандартами общения с клиентами;вы знаете, что такое клиентоориентированность и можете успешно применять ее в рабочем процессе;вы обладаете психологическими способностями и умеете находить общий язык даже с самым трудным клиентом .Что еще мы рады Вам предложить:Трудоустройство: Официальное трудоустройство, 3 недели отпуска и оплачиваемый больничный;Оборудование: мощное оборудование, дополнительные мониторы, специализированные гаджеты — все для решения масштабных задач и экспериментов;Постоянное развитие: платим на тренинги, семинары, чтобы вы могли расти профессионально и быть в курсе последних тенденций. У нас есть библиотека, где вы можете взять любую понравившуюся вам книгу. А мы, в свою очередь, с радостью примем пожелания ваших книг; Коллеги и атмосфера: люди вокруг вас определяют уровень жизни. Благодаря качественным этапам собеседования мы выбираем лучших из лучших. Вы будете работать с настоящими профессионалами своего дела; А еще: мы регулярно собираемся на обеды за счет компании и проводим крутые тимбилдинги, о которых потом ходят легенды. Наша цель — построить продуктовую ИТ-экосистему разных направлений. , в котором каждый сотрудник получит возможность открывать внутренние стартапы, расти и реализовывать свои мечты. Присоединяйтесь! Кстати, таким проектом для нас стала помощь Вооруженных Сил, за которую мы взялись со всем рвением и профессионализмом. Мы создали полноценный информационный фронт с бюджетами, волонтерами и результатами, который опубликовали в наших социальных сетях (один пример). Мы продолжаем покупать оборудование, гаджеты, спецодежду, лекарства и многое другое, делаем это сами. Также мы сотрудничаем с проверенным фондом Сергея Притулы.Работая с нами, вы не только зарабатываете — вы помогаете спасать жизни и бороться за нашу Украину.Мы будем рады обсудить все ваши вопросы и пригласить вас на первый этап интервью!Хотите узнать о нас больше?Переходите по ссылке: http://galaktica.io/Познакомьтесь с нашей командой, которая уже ждет вас: https://www.instagram.com/galakticateam/Будем рады все обсудить Ваши вопросы и приглашаю на первый этап собеседования! Телеграмм: @recruiter_helen