Представитель службы поддержки клиентов (опыт SaaS) в WOW24-7

WOW24-7 — аутсорсинговая компания, предоставляющая услуги в сфере Customer Support.< /p>

Customer Support — это помощь клиентам в решении любых вопросов, связанных с продуктом или услугами. Отдел поддержки является связующим звеном между клиентами и компанией, поэтому влияет на качество продукта, увеличение продаж, желание клиентов повторно приобрести продукт, поскольку качественная поддержка — часть сервиса компании.

Мы сотрудничаем с технологическими компаниями и успешными стартапами из более чем 20 стран мира, лидерами на рынке Европы, США и Канады. Наша экспертность заключается в том, что мы знаем, как объединить инновационное решение и Human touch в каждом обращении клиента. Мы стремимся превзойти ожидания клиента и вместо того, чтобы услышать «WOW»!

• Дружеская команда, насчитывающая более 200 профессионалов своего дела;
• Удаленный формат работы из любого уголка Украины и мира;
• Взаимопомощь ради достижения общего результата;
• Отсутствие микроменеджмента и бюрократии;
• Доверие и ответственность при выполнении задач;
• Связь 24-7 с менторами и коллегами.

Сейчас мы в поисках Customer Support Representative, который будет предоставлять качественные услуги для нашего клиентского проекта. Наш клиент — специализируется на предоставлении программных решений корпоративной мобильности. Они предлагают платформу, предназначенную для повышения производительности продаж и расширения возможностей команд с помощью инструментов интеллектуального управления содержимым и автоматизации. Программное обеспечение сосредоточено на улучшении взаимодействия с клиентами, эффективности продаж и общей эффективности организации благодаря возможностям мобильности.

Требования:

• Опыт работы с SaaS-проектами до 1 года
• Отличное владение английским языком, как письменно, так и устно (Upper-Intermediate level at least); удовлетворение потребностей
• Способность успешно балансировать между несколькими задачами одновременно
• Желание работать с людьми и помогать им в вопросах разного уровня сложности;
• Умение действовать в нестандартных ситуациях;< /li>
• Навык объяснить сложное простыми словами
• Способность работать в разные изменения

< b Будет значительным преимуществом:

• Знания Zendesk or Salesforce

Обязанности:

• Коммуникация с клиентами с помощью различных каналов, таких как звонки, чаты и письма;
• Помощь клиентам с их запросами;
• Устранение неисправностей и разв. проблем;
• Сохранение информации о взаимодействии с клиентами, транзакции и отзывы, а также действия, предпринятые для решения их проблем;
• Координация с командой для обеспечения удовлетворенности клиентов и предоставления дальнейших услуг по необходимости

Условия:

• Основной формат работы — удаленный;
• Испытательный срок длится 2 месяца;
• Рабочий график с понедельника по пятницу включительно;
• 1 смена— 15:00 — 23:30, 2 смена — 17:00 — 01:30, 3 смена 20:30 — 5:00 (часовой пояс Украины)
• 2 фиксированных выходных на неделю (суббота и воскресенье)