Представитель службы поддержки клиентов (ночные смены) в WOW24-7

WOW24-7 — аутсорсинговая компания, предоставляющая услуги в сфере Customer Support.< /p>

Customer Support — это помощь клиентам в решении любых вопросов, связанных с продуктом или услугами. Отдел поддержки является связующим звеном между клиентами и компанией, поэтому влияет на качество продукта, увеличение продаж, желание клиентов повторно приобрести продукт, поскольку качественная поддержка — часть сервиса компании.

Мы сотрудничаем с технологическими компаниями и успешными стартапами из более чем 20 стран мира, лидерами на рынке Европы, США и Канады. Наша экспертность состоит в том, что мы знаем, как объединить инновационное решение и Human touch в каждом обращении клиента. Мы стремимся превзойти ожидания клиента и вместо того, чтобы услышать «WOW»!

• Дружеская команда, насчитывающая более 200 профессионалов своего дела;
• Удаленный формат работы из любого уголка Украины и мира;
• Взаимопомощь ради достижения общего результата;
• Отсутствие микроменеджмента и бюрократии;
• Доверие и ответственность при выполнении задач;
• Связь 24-7 с менторами и коллегами.

Продукт нашего клиента позволяет миллионам фотографов быстрее создавать невероятные изображения. Данное программное обеспечение автоматизирует редактирование фотографий с помощью искусственного интеллекта, в тот момент оставляет весь творческий контроль в руках художника. Присоединяйтесь к нашей миссии, чтобы сделать редактирование фотографий приятным, легким и доступным для любого. Вы получите возможность работать над продуктом с инновационными технологиями, вдохновлять клиентов и получать вдохновение в ответ.

Требования:

• Опыт работы в службе поддержки клиентов 6+ месяцев;
• Отличное владение английским языком, как письменно, так и устно (Upper-Intermediate level is MUST); Photoshop и Lightroom;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Высокий уровень ответственности;
• Позитивный подход к работе:)

Будет значительным преимуществом:

• Знание операционной системы Windows/Mac + опыт оптимизации работы OS;
• Интерес к фотоискусству;
• Портфолио фотографа;
• Знание Zendesk;
• Аналитические способности.

Обязанности:

• Обрабатывать и решать жалобы и запросы клиентов: только в чате и письмах;
• Отвечать на технические и платежные вопросы;
• Анализировать и оценивать потребности клиентов;
• Предоставлять информацию о преимуществах продуктов, чтобы превратить потенциальных клиентов в фактических;
• Покрывать вопросы, связанные с лицензиями, акциями и распродажами и т.д. ;
• Управлять возвратами средств.

Условия:

• Основной формат работы — удаленный;
• Испытательный срок: 3 месяца;
• График работы: 5 рабочих смен в неделю—23:00—08:00 по Киеву, 1 час перерыва;
• 2 плавающие выходные на неделю;
• Тренинги: до 2 месяцев (10:00—18:00);
• 18 дней оплачиваемого отпуска и оплачиваемые больничные.