Представитель службы поддержки клиентов (смешанные смены) в Galaktica

Мы — Галактика, украинская продуктовая IT-компания, которая создает и продвигает собственные онлайн-проекты на самых богатых рынках мира: США, Канады, Австралии, Великобритании и ЕС. Наша компания, как и наш основной продукт, существует уже более 5 лет. Продукты «Галактики» успешны, что позволяет нам обеспечить возможности роста и развития для наших сотрудников.

Мы активно растем и масштабируемся, поэтому ищем в нашу команду представителя службы поддержки с опытом работы не менее 6 месяцев. профессионалов!

Ваше рабочее время будет смешаннымсменным, от 14:00 до 22:30 по восточноевропейскому времени (EET) и с 22:00 до 6:30 по восточноевропейскому времени (EET)

В ваши обязанности будет входить:

• Решение инцидентов с пользователями: анализ входящих заявок, чатов и телефонных звонков, проведение расследований, общение с пользователями и полное удовлетворение их запросов. Это займет 60 % вашего рабочего времени;
• Тесное сотрудничество с командой модераторов, партнерами и клиентами. Это отнимет 20 % вашего времени;
• Обновление баз знаний и постоянное улучшение процессов взаимодействия с пользователями. Это отнимет 10% вашего времени;
• Подготовка отчетов по запросам пользователей. Это отнимет 10 % вашего времени.

Вашими основными задачами будут:

• Решение запросов клиентов;
• Поиск ответов на их вопросы (мы поможем вам с это!);
• Обеспечение качественного взаимодействия между смежными отделами.

Мы ожидаем, что у вас будет:

• Опыт работы в службе поддержки клиентов не менее 6 месяцев на английском языке;
• Базовые знания работы с системами службы поддержки (опыт работы с чатом Zendesk и системой обработки заявок, а также поддержкой по телефону);
• Владение английским языком на уровне выше среднего или выше, свободное владение разговорной речью;
• Сильные навыки общения на английском языке как по электронной почте, так и по телефону.

Было бы преимуществом, если бы у вас были:

• Опыт работы с платежами, проверкой или KYC;
• Знание руководств, правил и стандартов общения с клиентами;
• Глубокое понимание удобства для клиентов и способностей эффективно применять его;
• Сильные межличностные и психологические навыки, позволяющие обращаться даже с самыми трудными клиентами.
• /ul>

  Что мы рады Вам предложить

  Формат работы: выберите наиболее подходящий для вас вариант — удаленно, гибридный или в одном из наших офисов, расположенных в Киеве, Львове, Одессе или на Кипре. (Ларнака). Все украинские офисы оснащены генераторами и Starlink и доступны для команды 24/7. Стандартный график работы с 10:00 до 18:30.

  Техника: предоставляем все необходимое для комфортной и продуктивной работы — ноутбук/ПК, дополнительно мониторы или специализированные гаджеты, в зависимости от ваших задач и экспериментов.

  Безопасность и страхование: мы заботимся не только об удовлетворенности сотрудников, но и о вашем благополучии в трудные времена. Каждый член команды получает медицинскую страховку (в пределах Украины) или финансовую компенсацию за занятия спортом, покрываемые компанией.

  Отдых и баланс: наслаждайтесь 3 недели оплачиваемого отпуска в год, неограниченные выходные и гибкие отпуска по болезни без лишней бюрократии. Мы доверяем нашей команде и поддерживаем здоровый баланс между работой и личной жизнью.

  Коллеги и атмосфера: люди вокруг вас определяют качество вашей жизни и рост. В ходе тщательного собеседования мы выбираем лучших из лучших. Вы будете работать вместе с настоящими профессионалами в своей области.

  Постоянное развитие: мы покрываем расходы на тренинги, семинары, онлайн-курсы и конференции. У нас есть собственная платформа LMS, библиотека и книжный клуб для тех, кто любит учиться. Кроме того, у нас три сертифицированных тренера, которые проводят внутренние тренинги и персональные коучинговые сессии   — помогая вам лучше понимать себя, развивать лидерские качества и достигать профессиональных целей.

  Английский язык: мы компенсируем 50% стоимости индивидуальных уроков английского языка и организуем внутренний Разговорный клуб, чтобы вы могли улучшить свои языковые навыки и преодолеть любые барьеры.

  Спортивные занятия: присоединяйтесь к корпоративным тренировкам по волейболу, бегу или йоге, которые проводятся еженедельно и полностью покрываются компанией. Мы уже провели болееодин марафон — наши тренеры — настоящие профессионалы!

  Командный дух: мы регулярно организуем мероприятия по сплочению команды: от выездных ретритов до уютных посиделок в офисе. Это отличный способ связаться с товарищами по команде и восстановить силы. Вы можете почувствовать атмосферу наших мероприятий здесь — YouTube Galaktica.

   Наша миссия

  Создать продуктовую ИТ-экосистему различных направлений, в которой каждый сотрудник имеет возможность создавайте внутренние стартапы, растите и воплощайте свои идеи в жизнь. Присоединяйтесь!

   Социальная ответственность

  Являясь социально ответственным бизнесом, наша компания постоянно реализует проекты и инициативы, направленные на поддержку Силы обороны, ветераны и дети, пострадавшие от войны.

  Мы управляем два благотворительных фонда, специализирующихся на реабилитации военнослужащих и помощь детям солдат и пострадавшим в боях. Компания полностью финансирует их административную деятельность и выделяет ресурсы для своих основных задач.

  Мы регулярно покупаем FPV-дроны, разведывательные системы и поставлять технику нашим защитникам. В прошлом году мы расширили нашу поддержку вооруженных сил, инвестируя в военно-технические стартапы, разрабатывая ударные дроны и разведывательные системы — один из главных стратегических приоритетов для наших вооруженных сил. силы.

   Подробнее о нас

   Галактика — Официальный сайт  Instagram (@galakticateam) — взгляд из-за кулис на нашу команду и процессы  Видеовизитка Галактики — узнайте нас поближе

  Мы будем рады ответить на все ваши вопросы и пригласить вас на первый этап собеседования!

  Обратите внимание: если наша команда заинтересуется вашей кандидатурой, мы свяжемся с вами наиболее удобным способом для обсуждения деталей вакансии!