Представитель службы поддержки клиентов (немецкий C1+английский B1-B2) в WOW24-7

WOW24-7 — аутсорсинговая компания, предоставляющая услуги в области поддержки клиентов.

Поддержка клиентов помогает клиентам решать любые вопросы, связанные с продуктом или услугами Отдел поддержки является связующим звеном между клиентами и компанией, поэтому влияет на качество продукта, увеличение продаж, желание клиентов приобрести продукт снова, поскольку качественная поддержка является частью сервиса компании.

Мы сотрудничаем с технологическими компаниями и успешными стартапами из более чем 20 стран мира, лидерами рынка Европы, США и Канады. Наш опыт заключается в том, что мы знаем, как объединить инновационное решение и человеческий подход к каждому запросу клиента. Мы стремимся превзойти ожидания клиента и вместо этого услышать «ВАУ» спасибо!

Почему выбирают нас?

• Дружная команда более 250 профессионалов своего дела;
• Формат удаленной работы из любого уголка Украины и мир;
• Взаимопомощь для достижения общего результата;
• Отсутствие микроменеджмента и бюрократии;
• Доверие и ответственность при выполнении задач;
• 24-7 общение с наставниками и коллегами.

Если для вас важно иметь не просто работу, а возможность стать частью чего-то большего и изменить мир к лучшему, тогда это именно то, что вы ищете! Присоединяйтесь к современному и экологическому проекту с европейскими ценностями.

Мы ищем мотивированного и внимательного к деталям представителя службы поддержки клиентов, говорящего по-немецки, который станет частью нашей команды в динамичном проекте электронной коммерции - специализированном интернет-магазине пищевых добавок.

Эта роль имеет решающее значение для поддержания высокого уровня удовлетворенности клиентов и качественной обработки запросов от носителей немецкого языка.

Идеальный кандидат — профессионал с безупречным немецким языком, который знает, как подойти к каждому клиенту и эффективно решать сложные ситуации.

Требования:

Прочные навыки:

• Свободное владение немецким языком (C1+) – устный и письменный.
• Опыт работы в службе поддержки клиентов или на другой должности. (предпочтительно электронная коммерция/ритейл).
• Английский язык B1-B2 для внутренних задач и коммуникаций.

Soft Skills:

• Ориентация на клиента и желание действительно работать помощь.
• Стрессоустойчивость и способность сохранять профессиональный тон в любой ситуации.
• Аналитическое мышление и способности.умение найти причину проблемы.
• Быстрое усвоение информации и ассортимента продукции.
• Умение работать с несколькими задачами одновременно.

Обязанности:

• Обработка запросов клиентов на немецком языке по электронной почте (опция звонка может появиться позже).
• Предоставление подробной информации о продуктах, услугах и политике магазина.
• Обработка критических запросов: отмена, возврат, замена продукта.
• Работа со сложными случаями: потерянные заказы, задержки доставки, проблемы с качеством.
• Прозрачная и активная коммуникация относительно статуса открытых запросов.
• Мониторинг и реагирование на запросы клиентов обратная связь на внешних площадках.
• Обеспечение оперативной обработки всех запросов.

Условия работы:

• Удаленный формат.
• Испытательный период - 2 месяца.
• График: Пн-Пт с освещением 08:00-18:00 (10 часов). Каждый специалист работает по 8 часов в день, график сменяется между сотрудниками для полной занятости.