Представитель службы поддержки клиентов (немецкий) в DoktorABC

Мы — динамичная международная компания, специализирующаяся на медицинском обслуживании, и мы ищем высокомотивированных представителей службы поддержки клиентов, обладающих опытом в области соблюдения нормативных требований. Эта роль не предполагает продаж или маркетинговой тактики. Наше внимание сосредоточено на поддержке и заботе. В качестве представителя службы поддержки вы будете нести ответственность за предоставление высококачественной поддержки нашим клиентам по электронной почте, в чате или по телефону. В ваши обязанности будет входить: Общение с клиентами по различным каналам (LiveAgent, WhatsApp, чат, телефон) и оперативное реагирование на запросы клиентов: Телефон — агент службы поддержки клиентов отвечает за предоставление клиентам исключительного обслуживания посредством входящих телефонных звонков. Чат/WhatsApp — Агент службы поддержки клиентов отвечает за эффективную и точную обработку входящих запросов в чате или WhatsApp. Электронная почта — Агент службы поддержки клиентов отвечает за эффективную и точную обработку входящих сообщений электронной почты клиентов. Знание продуктов и веб-сайта: понимание наших продуктов (и веб-сайта). сам) подробно отвечать на вопросы. Хотя вам не обязательно знать каждое лекарство, которое мы продаем, вы должны иметь возможность перемещаться по сайту и находить необходимую информацию как можно быстрее. Обработка заказов и запросов клиентов как в панели администратора, так и по электронной почте. Ведение учета: Ведение записи взаимодействий с клиентами, транзакций, комментариев и жалоб. Это включает в себя заполнение таблиц Google, добавление комментариев в панели администратора и LiveAgent, а также отслеживание различных статистических данных. Общение в команде: координация действий с необходимыми коллегами, включая техническую команду, команду по запасам, команду по контенту и команду по маркетингу. Обратная связь: предоставление информации о эффективность процесса обслуживания клиентов, например ведение статистики для технических или маркетинговых команд или выполнение задач по сбору информации от клиентов. Устранение неполадок: помогайте клиентам выполнять базовые процессы устранения неполадок или настройки для таких проблем, как проблемы с оплатой или доставкой. Обработка жалоб: предложите соответствующие решения. и альтернативы в установленные сроки и обеспечить последующие меры по их разрешению. Сюда входит обработка старых заказов (3+ дней) и разрешение жалоб путем повторной отправки посылок. Помощь в заказе: помощь при размещении заказов, возврате средств или обмене, особенно в случаях ошибок со стороны аптек или почтовых служб. Уведомления: информируйте клиентов о любые задержки, например, когда лекарства закончились или аптека закрыта. Документация: создавайте руководства и протоколы для всех потенциальных сценариев, с которыми могут столкнуться агенты поддержки, и добавляйте их на наши сайты хранения. Обратная связь и отзывы: собирайте отзывы клиентов, отвечайте к отзывам клиентов и работе с неудовлетворенными клиентами, особенно на таких платформах, как Trustpilot.Требования:Знание разговорного и письменного немецкого языка ОБЯЗАТЕЛЬНО!Компьютерная грамотность.Должен быть 18 лет или старше.Знание английского языка является преимуществом (поскольку общение с коллегами -workers в основном на английском языке). Способность решать проблемы и принимать решения быстро и эффективно.Преимущества работы с нами:Привлекательная структура ежемесячных бонусов.Удаленная работа.Награда «Поддержка клиентов месяца».Возможности улучшить как социальныенавыки межличностного общения. Наша команда многонациональна и предоставляет платформу для взаимодействия с носителями языка из разных уголков мира, включая Германию, Великобританию, Израиль, Швецию и Турцию. Предварительный опыт не требуется. Все новые агенты службы поддержки получают индивидуальное обучение от руководителя группы перед тем, как приступить к своим обязанностям. Это гарантирует, что они будут хорошо информированы и получат помощь в случае возникновения каких-либо проблем. Если вы хотите работать в быстро развивающейся телемедицинской компании и обеспечивать лучшее обслуживание клиентов, отправьте свое резюме. Мы будем рады рассмотреть вашу заявку и свяжемся с вами для дальнейшего собеседования.