Представитель службы поддержки клиентов (английский, немецкий) в Liberty Lab

Мы ищем представителя службы поддержки клиентов, который присоединится к нашей команде! В качестве представителя службы поддержки клиентов вы будете нести ответственность за предоставление исключительного обслуживания нашим игрокам (клиентам). Это включает в себя ответы на телефонные звонки, ответы на электронные письма и решение любых вопросов или проблем, которые могут возникнуть у наших клиентов в чате. Вы также будете нести ответственность за управление учетными записями и предоставление информации о продуктах. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, уметь решать проблемы и иметь позитивный настрой. Если вы ищете интересную и достойную должность, подайте заявку сегодня! Должностные обязанности: Быстро и профессионально отвечать на запросы клиентов через наш чат, телефонные звонки и электронную почту. Предоставлять подробную информацию о наших бонусах и рекламных акциях нашим клиентам. Сопровождение клиентов через процедуры оплаты и регистрации. Понимайте потребности клиентов и адаптируйте решения в соответствии с их требованиями, обеспечивая положительное качество обслуживания клиентов. Развивайте и поддерживайте глубокое понимание нашей платформы и предложений для эффективного решения запросов клиентов. Сотрудничайте с отделами CRM и маркетинговыми командами для выявления возможностей роста, новых рекламных акций и улучшения платформы. Встречайтесь и превосходить индивидуальные и командные цели по SLA и уровню удовлетворенности. Вести точные и актуальные записи взаимодействия с клиентами и данных о бонусах. Постоянно искать возможности для улучшения процессов поддержки клиентов и улучшения общего пути клиента. Требования: Опыт работы в службе поддержки клиентов или на смежных должностях. Исключительно. знание одного из этих языков: английского, немецкого (письменного и устного) для эффективного общения с глобальной аудиторией. Хорошие навыки решения проблем и активного слушания для понимания и удовлетворения потребностей клиентов. — Способность работать в режиме многозадачности и эффективно управлять временем в быстро меняющейся среде. Ориентированное на продажи мышление со стремлением достигать и превосходить цели. Знакомство с индустрией казино является плюсом, но не обязательным. Техническая подкованность, способность быстро учиться и ориентироваться в различных программных приложениях. Позитивный настрой, сочувствие и искреннее желание помочь клиентам добиться успеха на нашей платформе. Компенсация: конкурентоспособный компенсационный пакет включает базовую зарплату и бонусы за ключевые показатели эффективности. Мы подготовим подходящего кандидата, если он обладает исключительными навыками английского и немецкого языков и стремится обеспечить выдающиеся результаты. обслуживание клиентов. С нетерпением ждем возможности приветствовать нового члена в нашей динамичной команде!