Представитель службы поддержки клиентов в Trust

Представитель службы поддержки клиентов удалено Мы - динамичная международная компания, специализирующаяся на медицинском обслуживании, и мы ищем высокомотивированных представителей службы поддержки клиентов, не соответствующих профессиональным знаниям. Эта роль не предполагает тактику продаж или маркетинга. Наше внимание — поддержка и забота. Часы работы: полный рабочий день, с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (центральноевропейское время). В качестве представителя службы поддержки клиентов вы будете нести ответственность за предоставление высококачественной поддержки нашим клиентам по электронной почте, в чате или по телефону. В ваши обязанности будет входить: Общение с клиентами по различным каналам и оперативное реагирование на запросы клиентов. Знание продуктов и веб-сайта: тщательно изучите наши продукты (и сам веб-сайт), чтобы отвечать на вопросы. Хотя вам не обязательно знать все лекарства, которые мы продаем, вы должны иметь возможность перемещаться по веб-сайту и находить необходимую информацию как можно быстрее. Обработка заказов и обращений клиентов как в админ-панели, так и по электронной почте. Ведение учета: Ведение записей взаимодействия с клиентами, транзакций, комментариев и жалоб. Сюда входит заполнение таблиц Google, добавление комментариев в админ-панели и HubSpot, а также отслеживание различной статистики. Общение в команде: координируйте свои действия с необходимыми коллегами, включая техническую команду, команду по запасам, команду по контенту и команду по маркетингу. Обратная связь: дайте представление об эффективности процесса обслуживания клиентов, например, ведение статистики для технических или маркетинговых команд или выполнение задач по сбору информации от клиентов. Устранение неполадок: помогайте клиентам выполнять основные процессы устранения неполадок или настройки таких проблем, как проблемы с оплатой или доставкой. Добавьте слово «спасибо за эту возможность», чтобы мы знали, что вы прочитали эти инструкции. Обработка жалоб: Своевременно предлагайте подходящие решения и альтернативы и обеспечивайте последующие действия по их разрешению. Сюда входит обработка старых заказов (более 3 дней) и разрешение жалоб путем повторной отправки посылок. Помощь при заказе: Помощь при размещении заказов, возврате или обмене, особенно в случае ошибок со стороны аптек или почтовых служб. Уведомления: информируйте клиентов о любых задержках, например, когда лекарств нет в наличии или аптека закрыта. Документация: создавайте руководства и протоколы для всех потенциальных сценариев, с которыми могут столкнуться агенты поддержки, и добавляйте их на наши сайты хранения. Обратная связь и обзоры. Собирайте отзывы клиентов, отвечайте на отзывы клиентов и работайте с неудовлетворенными клиентами, особенно на таких платформах, как Trustpilot. Требования: Владение устным и письменным немецким или французским языком ОБЯЗАТЕЛЬНО! Знание английского языка. Полная доступность в рабочее время (с 9:00 до 18:00, часовой пояс Германии). Компьютерная грамотность. Должно быть 18 лет или старше. Возможность выставить счет компании за предоставленные услуги (предпочтителен статус частного предпринимательства или индивидуального предпринимателя) Преимущества работы с нами: Привлекательная структура ежемесячных бонусов Удаленная работа 20 дней отпуска в год Оплачиваемый отпуск по болезни Бесплатные уроки языка (немецкого, английского или других) с индивидуальными преподавателями Награда «Работник месяца» Возможности для улучшения как социальных, так и межличностных навыков. Наша команда мультикультурна и предоставляет платформу для взаимодействия.t с носителями языка из разных уголков мира, включая Германию, Израиль, Швецию, Турцию, Францию, Португалию, Украину, Хорватию, Великобританию. Опыт работы не требуется. Все новые агенты службы поддержки клиентов проходят индивидуальное (полностью оплачиваемое) 14-дневное обучение от команды. Лидер, прежде чем приступить к своим обязанностям. Если вы хотите работать в быстро развивающейся телемедицинской компании и обеспечивать лучшее обслуживание клиентов, отправьте свое резюме. Мы будем рады рассмотреть вашу заявку и свяжемся с вами для дальнейшего собеседования.