Представитель службы поддержки клиентов в Galaktica

Мы украинская IT-компания Галактика, работаем с собственным продуктом на мировом рынке. Сейчас мы активно масштабируемся, в связи с этим ищем представителя службы поддержки с опытом работы от 6 месяцев! У вас будет ставка 500-600$ с возможностью роста. Мы также напишем для вас KPI на сумму 350 долларов. Таким образом, в нашей компании за первый месяц работы вы заработаете от 850$. Работать будете в дневные смены (с 14:00 до 22:30). График 5/2, выходные подряд, однако они плавающие, например в этом месяце может быть вс-пн (весь месяц), в следующем месяце — может быть пн-вт (весь месяц). Какие обязанности у вас будут: Решайте возникающие инциденты с пользователями: анализируйте входящие заявки, онлайн-чаты и телефонные звонки, проводите расследования, общайтесь с пользователями, полностью удовлетворяя их запросы по кейсам. Это займет 60% вашего рабочего времени;Тесное общение с командой модераторов, партнерами и клиентами, 20% времени;Обновление баз знаний, постоянное улучшение процессов общения с пользователями, 10% их рабочего времени;Это займет 10% времени на подготовку отчетов по запросам пользователей. Но вашей основной задачей будет:Решить запросы клиентов;Найти ответы на их вопросы, с чем мы вам поможем;Создать качественную связь между смежными подразделениями.Мы ожидаем, что:Вы иметь опыт работы в поддержке клиентов на английском языке не менее 6 месяцев;Ваш уровень английского языка выше среднего+;У вас хорошие навыки общения на английском языке по электронной почте и телефону.Будет преимуществом:опыт работы с Zendesk и/или другими системами поддержки клиентов;с инструкции, правила и стандарты общения с клиентами;вы знаете, что такое клиентоориентированность, и можете успешно применять ее в рабочем процессе;вы обладаете психологическими способностями и умеете находить общий язык даже с самым трудным клиентом.Чем еще мы занимаемся Рады предложить Вам:Трудоустройство: Официальное трудоустройство, 3 недели отпуска и оплачиваемый больничный;Оборудование: мощное оборудование, дополнительные мониторы, специализированные гаджеты — всё для решения масштабных задач и экспериментов;Постоянное развитие: оплачиваем тренинги, семинары, т. д. что вы сможете расти профессионально и быть в курсе последних тенденций. — — У нас есть библиотека, где вы можете взять любую понравившуюся книгу. А мы, в свою очередь, с радостью примем пожелания ваших книг; Коллеги и атмосфера: люди вокруг вас определяют уровень жизни. Благодаря качественным этапам собеседования мы выбираем лучших из лучших. Вы будете работать с настоящими профессионалами своего дела; А еще: мы регулярно собираемся на обеды за счет компании и проводим крутые тимбилдинги, о которых потом ходят легенды. Наша цель — построить продуктовую ИТ-экосистему разных направлений. , в котором каждый сотрудник получит возможность открывать внутренние стартапы, расти и реализовывать свои мечты. Присоединяйтесь! Кстати, таким проектом для нас стала помощь Вооружённых Сил, за которую мы взялись со всем рвением и профессионализмом. Мы создали полноценный информационный фронт с бюджетами, волонтерами и результатами, который опубликовали в наших социальных сетях (один пример). Продолжаем закупать оборудование, гаджеты, спецодежду, лекарства.и многое другое мы делаем сами. Также мы сотрудничаем с проверенным фондом Сергея Притулы.Работая с нами, вы не только зарабатываете — вы помогаете спасать жизни и бороться за нашу Украину.Мы будем рады обсудить все ваши вопросы и пригласить вас на первый этап интервью!Хотите узнать о нас больше?Перейдите по ссылке: http://galaktica.io/Познакомьтесь с нашей командой, которая уже ждет вас: https://www.instagram.com/galakticateam/Telegram: https://t .me/recruiter_helen