Представитель службы поддержки клиентов в Wirex

27 червня 2024 г.

Представитель службы поддержки клиентов

Киев, Вроцлав (Польша), Виддалено

Вы воспринимаете разговоры на английском как утка в воде? Нравится ли вам быть полезным и влиять на повседневную жизнь людей? Мы ищем представителя службы поддержки клиентов, который с радостью присоединится к нашей команде Wirex! Отправьте свое резюме и начните свою карьеру в финтех-индустрии!

Кто мы :

Мы Wirex, и мы не похожи ни на кого другого. Почему? Потому что мы склонны делать вещи по-своему, прежде чем это сделает кто-либо другой — например, создавать первую в мире программу криптовалютных вознаграждений, дебетовую карту, которая принимает криптовалютные платежи, и сбережения на базе DeFi, доступные всем.
Наше видение – это мир, в котором каждый может пользоваться преимуществами цифровой валюты — от возможности почти мгновенно отправлять деньги по всему миру, не тратя денег на покупку, хранение и обмен более 130 топовых токенов на безопасной, простая в использовании платформа по одним из лучших тарифов в отрасли.
Должно быть, мы делаем что-то правильно, потому что более 5,5 миллионов человек в 130 странах помогают изменить мир, используя Wirex.

Что вы будете делать:
— Отвечать на вопросы клиентов и помогать решать проблемы.
— Участвуйте в создании многоязычной базы знаний и сообщества Wirex.
— Будьте готовы собирать отзывы от клиентов и делиться идеями по улучшению продукта.
  Разработайте и внедрите стратегии для Reddit, Facebook и Twitter, чтобы повысить узнаваемость бренда.
 — Повышайте удовлетворенность клиентов и репутацию бренда, управляя отзывами и отвечая на них в Trustpilot, Google Play и Apple Pay.
— Анализируйте показатели социальных сетей и обзорных платформ, предоставляя регулярные отчеты.

Требования:
 – Продвинутый/"сильный" английский язык выше среднего (как устный, так и письменный).
— Опыт работы с социальными сетями и платформами.
— Быстро обучаема и гибка к изменениям.
— Высокая организованность и дисциплинированность.
— Способность понимать проблемы и вопросы клиентов и находить наиболее подходящее решение.
— Способен работать под давлением и общаться с клиентами с негативным отношением.

Будет плюсом:
— Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или технической поддержки.
— Знаешь продукты Zendesk/Freshdesk и Atlassian.

Преимущества:
— Премиальные тарифы на наш продукт.
— Полуудаленная работа с гибким графиком — работа из дома или офиса.
— Пособие для домашнего офиса.
— Схема опционов на виртуальные акции после испытательного срока.
— Комплексная медицинская страховка после месяца сотрудничества.
— Щедрая политика отпуска: 23 рабочих дня оплачиваемого отпуска + 12 оплачиваемых плавающих выходных.
— Оплачиваемый отпуск по болезни, отпуск по случаю дня рождения и годовщины.
— Продолжительность служебных праздников.
— Участие в онлайн-мероприятиях для обучения и развлечения.
— Кооперация со всеми объектами и приютом.