Представитель поддержки клиентов / Customer Support Representative в Tango Me

29 августа 2024 года

Представитель по поддержке клиентов / Customer Support Representative

Киев

Обязанности:

—Быть контактным лицом для пользователей Tango;

—Квалифицировать и подтверждать проблемы, о которых сообщают пользователи Tango, и своевременно решать их с помощью канала текстовой связи;

—¦Выполнять рабочую нагрузку 15 заявок на час с 5 минутами на первый ответ по соглашению об уровне обслуживания;

— Записывать проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, в инструменте отслеживания задач (JIRA);

—Собирать отзывы и предлагать улучшение взаимодействия с пользователями;

—Достигать хороших результатов в личных KPI и помогать товарищам по команде делать то же самое.

Требования:

— Предыдущий опыт работы с клиентами (1+ лет);

—¦Высокий уровень английского (C1+) с профессиональным тоном в письменном общении;

— Желание помогать и обучать, способность сопереживать клиентам;

—¦Грамотная речь, умение выразиться;

— Ответственный командный игрок;

—¦Многозадачный, способный показать и отчитываться о результатах.

Дополнительные квалификации:

— Знание дополнительных языков (арабский, турецкий, испанский) будет плюсом;

— Предыдущий опыт работы с системами службы поддержки (Zendesk, Intercom и др.) является преимуществом;

— Опыт работы с инструментами отслеживания задач (Jira, YouTrack, Confluence) является преимуществом;

Что мы предлагаем:

• Международная компания с несколькими офисами в разных локациях: Тель-Авив, Киев, Варшава, Лимасол.
• Предоставление опционов;
• Профессиональная рабочая среда с замечательными людьми;
• Конкурентная заработная плата, performance review;
• Гибкий график работы; никто не отслеживает ваше время работы, поскольку наша культура построена на доверии и сотрудничестве;
• Социальный пакет, включающий покрытие спорта, медицинское страхование элитного уровня для вас и семьи;
• 20 рабочих дней оплачиваемого отпуска и 100% покрытия больничных;
• Корпоративное такси в офис и домой;
• Возможность привнести изменения, расти и развиваться;
• Регулярные корпоративные праздники, тимбилдинги и развлечения;
• Комфортный офис возле метро. Наш киевский офис открыт круглосуточно с соблюдением всех мер безопасности и здравоохранения.