Представитель службы поддержки клиентов в EvoPlay

Evoplay — украинская продуктовая компания, работающая на международных рынках. Мы стремительно развиваемся, нацелены на создание качественных продуктов, решений и услуг в сфере информационных технологий.

Сейчас ищем представителя службы поддержки со знанием немецкого языка для нашего продукта.

Чего мы ожидаем:

• Продвинутое владение немецким устным и письменным языком;
• высокий уровень коммуникативных и письменных навыков: умение эффективно общаться с клиентами по телефону, решать задачи и решать вопросы посредством электронной переписки;
• высокий уровень стрессоустойчивости;

Плюсом будет:

• опыт работы на аналогичной должности;
• умение быстро печатать;
• грамотное и быстрое построение предложений без потери качественного соответствия;

Что мы предлагаем?

• гибкий график 2/2: 2 дня с 14:00 до 02:00, 2 выходных;
• доход выше рынка, с возможностью роста согласно профессиональному уровню;
• постоянная практика и совершенствование языка (общаетесь ночами);
• 16 дней оплачиваемого отпуска;
• 22 оплачиваемых выходных;
• обучение и развитие (лекции, тренинги, курсы, приглашенные докладчики и электронная библиотека);
• волонтерская деятельность (пожертвование, помощь) животные, благотворительные аукционы и многое другое);
• работа в сильной команде, благодаря чему вы обязательно получите новые знания и навыки;
• постоянная поддержка со стороны вашего руководителя, руководителя группы и эчара;
• реферальная программа

Хотите к нам? Тогда я лучше узнаю наши ценности и задачи:

У нас есть ценности, которые пронизывают наши процессы и работу:

• Клиент — наша главная ценность! Мы - Служба поддержки, а не просто Поддержка, мы постоянно стремимся не только выполнить запрос пользователя, но и сделать его счастливым.
• Развитие помогает нам и нашим пользователям. Развиваем свои личные качества, совершенствуем навыки, ценим новые впечатления
• Команда – что может улучшить настроение с утра, как хорошая шутка коллеги? Команда — это люди, от которых вы всегда получите поддержку.
• Ничто не говорит о нашей Репутации лучше, чем положительные отзывы. Мы с удовольствием их собираем и хвастаемся перед конкурентами) Присоединяйтесь!

Вашими ежедневными задачами будут:

• общение с клиентами посредством чатов, электронной почты и реже звонков;
• решение простых технических вопросов, например, восстановление доступа к аккаунту, если клиент забыл пароль;
• помощь в верификации или регистрации;
• решение проблем с оплатой и других подобных запросов;
• пересылка запросов по решению технических и финансовых затруднений клиентов в другие отделы компании, получение обратной связи для дальнейшего информирования клиента

Ждём Ваше резюме! До скорой встречи!