Представитель службы поддержки клиентов в Underhood

Мы — быстрорастущий стартап в нише социальных открытий с премиальным рынком транзакций, который помогает пользователям по всему миру подключаться. Наша платформа уже нашла свое заслуженное место в своей нише, сосредоточив внимание на таких технологических инновациях, как искусственный интеллект, нетрадиционных подходах к пользователям и тщательно созданных алгоритмах.

Ищем представителя службы поддержки клиентов, который присоединится и усилит нашу команду. Слаженная, опытная команда из 20+ человек имеет успешный опыт создания бизнеса, ориентированного на взрослых.

Роль CS заключается в решении вопросы, поднятые для обеспечения наилучшего взаимодействия с нашими пользователями и обеспечения безопасности нашего онлайн-сообщества. Вы также будете работать с нашими командами по эксплуатации, продуктам и разработчиками, чтобы обмениваться отзывами клиентов и реализовывать их, что приведет к стремительному развитию нашего бизнеса.

Каковы наши цели?

• Наши усилия направлены на поддержание высокого -качество услуги;

• Масштабирование бизнеса и команды в соответствии с потребностями.

Вам подойдет, если вы стремитесь:

• Страстный о высоком уровне обслуживания клиентов, чтобы активно помогать и сохранять;
• Устранять проблемы и доводить их до разрешения;
• Решать вопросы, связанные с выставлением счетов;
• Сбор и обработка отзывов от клиентов;
• Возьмите на себя ответственность за запросы клиентов;

• Никогда не прекращайте учиться и расти!

Что означает нужно, чтобы присоединиться к нам?

• ? 6 месяцев опыта работы в службе поддержки/CSR;
• Английский язык на уровне продвинутого/выше среднего, как письменный, так и устный;
• В настоящее время вы живете в Европе или центральных/западных регионах Украины;
• Опыт работы в клиентоориентированной среде и построение долгосрочных отношений с клиентами;
• Умение работать под минимальным контролем с опытом превышения цели, KPI Соглашения об уровне обслуживания в быстро меняющейся и меняющейся среде;
• Быстрая обучаемость с аналитическими навыками;
• Многозадачность и расстановка приоритетов;

• Умение абстрагировать проблемы и находить принимать упреждающие решения.

Очень приятно иметь:

• Образовательное образование;
• Опыт работы с CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom и т. д.);
• Опыт работы в сфере выставления счетов/технических вопросов ;
• Опыт продаж и удержания.

Что мы предлагаем?

• Возможность профессионального роста вместе с ростом компании;
• Гибкий график от 120 часовв месяц, пока схема 3/3 с вариациями утро (07:00—15:00), день (15:00—23:00), ночь (23:00—07:00);
• Культура открытости и открытости, основанная на обратной связи, и справедливое признание тех, кто внес большой вклад в успех компании;
• Минимум бюрократии и максимальная независимость;
• Возможность использовать корпоративную библиотеку и развивайте глубокие знания в профессиональной области

Этапы отбора:

Интервью с персоналом
Прохождение тестового задания
Интервью с руководителем службы поддержки