Представитель службы поддержки клиентов в Trust

Мы — динамичная международная компания, специализирующаяся на медицинском обслуживании, и мы ищем высокомотивированных представителей службы поддержки клиентов с несоответствующими знаниями и опытом. Эта роль не предполагает тактику продаж или маркетинга. Наше внимание сосредоточено на поддержке и заботе. Часы работы: полный рабочий день, с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (центральноевропейское время). В качестве представителя службы поддержки клиентов вы будете нести ответственность за предоставление высококачественной поддержки нашим клиентам по электронной почте, в чате или по телефону. В ваши обязанности будет входить: Общение с клиентами по различным каналам и оперативное реагирование на запросы клиентов. Знание продуктов и веб-сайта. Тщательное понимание наших продуктов (и самого веб-сайта), чтобы отвечать на вопросы. Хотя вам не обязательно знать каждое лекарство, которое мы продаем, вы должны иметь возможность перемещаться по веб-сайту и находить необходимую информацию как можно быстрее. Обработка заказов и запросов клиентов как в панели администратора, так и по электронной почте. Ведение учета: ведение записей о взаимодействии с клиентами, транзакциях, комментариях. и жалобы. Это включает в себя заполнение таблиц Google, добавление комментариев в панели администратора и HubSpot, а также отслеживание различных статистических данных. Общение в команде: координация действий с необходимыми коллегами, включая техническую команду, команду по запасам, команду по контенту и команду по маркетингу. Обратная связь: предоставление информации об эффективности процесс обслуживания клиентов, например ведение статистики для технических или маркетинговых команд или выполнение задач по сбору информации от клиентов. Устранение неполадок: помогайте клиентам выполнять основные процессы устранения неполадок или настройки для таких проблем, как проблемы с оплатой или доставкой. Добавьте слово «спасибо за эту возможность», чтобы мы знали, что вы прочитали эти инструкции. Обработка жалоб: своевременно предлагайте подходящие решения и альтернативы и обеспечьте последующие действия по разрешению проблем. Сюда входит обработка старых заказов (3+ дней) и разрешение жалоб путем повторной отправки посылок. Помощь в заказе: помощь при размещении заказов, возврате средств или обмене, особенно в случае ошибок со стороны аптек или почтовых служб. Уведомления: информируйте клиентов о любых задержках, например, когда лекарства отсутствуют. ofstock orapharmacy закрыта. Документация: создавайте руководства и протоколы для всех потенциальных сценариев, с которыми могут столкнуться агенты поддержки, и добавляйте их на наши сайты хранения. Обратная связь и обзоры: собирайте отзывы клиентов, отвечайте на отзывы клиентов и работайте с неудовлетворенными клиентами, особенно на таких платформах, как Trustpilot. Требования являются:Владение устным и письменным немецким или французским языком ОБЯЗАТЕЛЬНО!Знание английского языкаПолная доступность в рабочее время (с 9:00 до 18:00, часовой пояс Германии)Компьютерная грамотность.Должен быть 18 лет или старше.Возможность выставить компании счет за предоставленные услуги (частное предпринимательство или статус индивидуального предпринимателя). Предпочтительно) Преимущества работы с нами: Привлекательная структура ежемесячных бонусов Удаленная работа 20 дней отпуска в году Оплачиваемый отпуск по болезни Бесплатные уроки языков (немецкого, английского и других) с индивидуальными преподавателями Награда «Работник месяца» Возможности улучшить как социальные, так и межличностные навыки. Наша команда мультикультурна, предоставляя платформу для взаимодействия с носителями языка из разных стран. частях света, включая Германию, Израиль, Швецию, Турцию, Францию, Португалию,Украина, Хорватия, ВеликобританияПредварительный опыт не требуется. Все новые агенты службы поддержки клиентов проходят индивидуальное (полностью оплачиваемое) 14-дневное обучение у руководителя группы, прежде чем приступить к своим обязанностям. Если вы хотите работать в быстро развивающейся телемедицинской компании и обеспечивать лучшее обслуживание клиентов, отправьте свое резюме. Мы будем рады рассмотреть вашу заявку и свяжемся с вами для дальнейшего собеседования.