Представитель службы поддержки клиентов I NP в Renaissance Learning

Описание компанииВ Nearpod мы считаем, что преподавание — самая важная работа в мире. Каждый день мы обращаемся к студентам через наши учебные платформы Nearpod.com и Flocabulary.com. У нас разный опыт, но общая цель — ставить учителей и учеников на первое место во всем, что мы делаем. Мы завоевали множество наград, в том числе награду «Компания года 2018» по версии EdTech Digest. Недавно мы были приобретены компанией Renaissance для поддержки общей миссии по ускорению обучения для всех. Мы ищем людей с большой суетой, большим сочувствием и желанием сделать что-то значимое. Мы приняли культуру удаленного обслуживания, и наша разнообразная команда базируется по всей территории США. Описание работы Представитель службы поддержки клиентов I будет ключевым контактным лицом по вопросам, связанным с поддержкой Nearpod и Flocabulary. Идеальный кандидат будет обладать исключительными навыками поддержки клиентов и способностью эффективно общаться с преподавателями по телефону, электронной почте, в чате и виртуальных встречах. Помимо демонстрации технических навыков на всех типах устройств, нам необходим опыт эффективного руководства другими для успешного использования решений онлайн-обучения по телефону, электронной почте, в чате и виртуальных встречах. Быстро решающие проблемы, способные расставлять приоритеты в оказании помощи большой клиентской базе, будут процветать в этой растущей и быстро меняющейся среде. Должностные обязанности: Способность эффективно решать большое количество проблем/запросов, связанных с поддержкой клиентов, зная, что каждое взаимодействие приносит пользу преподавателям и студентам. Способность для самостоятельного исследования и изучения новых функций или обновлений, связанных с поддержкой наших основных продуктов Nearpod и Flocabulary. Возможность исследовать, идентифицировать и документировать масштаб проблем клиента, а также точно предоставлять техническое описание в документации и каналах поддержки. Возможность комфортно работать в среде Mac OS, Salesforce, Google Suite, MS Office и дополнительном внутреннем программном обеспечении, используемом для поддержки клиента. Быстро отвечать на все входящие заявки по телефону, электронной почте и в чате. Тайм-менеджмент работает удаленно. среда для эффективного достижения всех поставленных целей. Работайте над достижением общего рейтинга удовлетворенности 95% или выше с остальной частью команды поддержки клиентов. Демонстрируйте последовательность в высоком качестве поддержки клиентов, демонстрируя при этом знание как продукта, так и наших внутренних процессов. Способность выявлять, документировать и сообщать о любых тенденциях или проблемах для эскалации внутри компании или в другие отделы. Участвовать в постоянном обучении наших продуктов для поддержки наших клиентов и предоставлять обратную связь команде разработчиков продуктов. Принимать активное участие в предоставлении и содействии позитивная командная культура, которая базируется удаленно по всей стране. Будьте готовы обучать, наставлять и оказывать позитивную поддержку другим. Эффективно внедрять инновации и адаптировать наши функции поддержки к потребностям развивающейся образовательной клиентской базы. Обучайте дополнительных сотрудников службы поддержки активации продуктов для высоких -объемные сезоны. Способность адаптироваться к меняющимся обязанностям и проектам, необходимым для удовлетворения потребностей команды. Квалификация. Степень бакалавра (предпочтительно) в области информационных технологий, учебных технологий / дизайна, образования или смежной специальности. Опыт работы в K12, высшем образовании или EdTech. приветствуется.Опыт работы с терминологией школы и округа и иерархическими отношениями в отношении структуры и управления изменениями.Опыт управления правами и лицензиями.1-3 года совокупного опыта работы в сфере технологий взаимодействия с клиентами и поддержки данных.Знание формул Excel, порядка операций. и типы данных. Предпочтителен опыт использования Salesforce. Продемонстрированы исключительные навыки и методы решения проблем и устранения технических неполадок. Ориентация на детали с возможностью самостоятельно управлять ежедневным потоком входящих обращений. Дополнительная информация Вся ваша информация будет храниться конфиденциально в соответствии с EEO. Диапазон заработной платы: 48 000–50 000 долларов США. Этот диапазон основан на данных национального рынка и может варьироваться в зависимости от опыта и местоположения. Преимущества: Медицинские льготы мирового класса: медицинские, рецептурные, стоматологические, офтальмологические, телездравоохранение, сберегательные счета для здоровья и гибкие счета расходов401 (k) и Roth 401(k) с указанием компанииОплачиваемый отпуск и больничные12 оплачиваемых отпусковОтпуск по уходу за ребенком (всего 20 недель из 14 оплачиваемых недель) и программа Milk StorkКомпенсация обученияСтрахование жизни и инвалидностиПрограммы благополучия и помощи сотрудникамЧасто цитируемые статистические данные показывают, что некоторые женщины, недостаточно представленные лица, защищены ветераны и лица с ограниченными возможностями могут претендовать на должности только в том случае, если они соответствуют 100% квалификации. В Renaissance мы поощряем все заявки! Роли меняются со временем, особенно благодаря инновациям, и вы можете быть именно тем человеком, который нам нужен в будущем!РАБОТОДАТЕЛЬ С РАВНЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИРенессанс - работодатель с равными возможностями и не допускает дискриминации в отношении каких-либо сроков, условий или привилегий при приеме на работу по признаку расы, цвета кожи. , религия, пол, сексуальная ориентация, гендерная идентичность или гендерное самовыражение, возраст, инвалидность, военный или ветеранский статус, семейное положение или статус человека в любой группе или классе, защищенном применимым федеральным, государственным или местным законодательством. РАЗУМНОЕ РАЗМЕЩЕНИЕВ эпоху Возрождения также предусмотрены разумные приспособления для квалифицированных лиц с ограниченными возможностями в соответствии с Законом об американцах-инвалидах и применимыми законами штата и местными законами. Если для участия в подаче заявления о приеме на работу или в процессе собеседования необходимо размещение, обратитесь в отдел Talent Acquisition. РАЗРЕШЕНИЕ НА ТРУДОВАНИЕ Кандидаты должны иметь разрешение на работу у любого работодателя в Соединенных Штатах. В настоящее время мы не можем спонсировать или взять на себя спонсорство рабочей визы. Для получения информации о Renaissance посетите: https://www.renaissance.com/ Показать больше Показать меньше Должностной уровень Специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Обслуживание и поддержка клиентов Отрасли Поставщики услуг начинают обучение, ИТ-услуги и ИТ-консалтинг и разработку программного обеспечения