Координатор проектов поддержки клиентов, QA-менеджер колл-центра в Pexly

Координатор проекта поддержки клиентов/менеджер по обеспечению качества PEXLY — международная компания. Мы расширяем возможности бизнеса по всему миру, предоставляя удаленных помощников и аутсорсинговые команды, специализирующиеся на поддержке клиентов, сборе и обработке данных, гибких продажах и маркетинговой поддержке. Мы ищем координатора проекта поддержки клиентов / менеджера по обеспечению качества, чтобы присоединиться к нашей команде. Вы будете отвечать за адаптацию и оценку качества работы наших агентов службы поддержки клиентов. Это удаленная должность с полной занятостью. Вы можете работать дома в комфортных условиях. График: понедельник — пятница; 10:00 — 19:00 по киевскому времениЧто мы предлагаем:Опыт работы в международной компании по работе с людьми по всему миру;Обучение будет проводиться со стороны компании;Компенсация: 1300$ на испытательном сроке (2 месяца) и 1350$ + бонус 100$ после ;100% удаленная работа; 20 оплачиваемых дней отпуска, 10 оплачиваемых дней больничных в год; Динамичная работа в молодой команде единомышленников в прогрессивной сфере бизнесаВаши обязанности:Анализ новых агентов;QA-проверка чатов, электронной почты;Оценка работы агентов (KPI);Создание стратегий для улучшения поддержки KPIКоучинг с агентами;Курсы повышения квалификации обучения (обновления, планирование, оценка);Помощь агентам в их запросах;Помощь агентам в критических или некритических случаях;Контроль эскалаций (проверка эскалаций);Контроль рабочего времени агентов;Внесение положительного вклада в командную культуру ;Сообщайте о работе группы поддержки вышестоящему руководству.Поддержание учебных материалов в актуальном состоянии;Отличное знание продуктов MacPaw;Взаимодействие со службой поддержки L2 MacPaw.Вы наш идеальный кандидат, если у вас есть:Профессионал в области удаленных коммуникаций2 года работы координатором проекта и качество опыт оценки;Английский уровень выше среднего;Опыт работы с Mac и Windows OS будет преимуществом;Опыт работы с Zendesk/Intercom будет преимуществом;Сильные навыки решения проблем;Опыт работы представителем службы поддержки клиентов;Самозанятость. Мы заключим с Вами договор как с независимым бизнесменом. Вы можете работать из дома, не отвлекайтесь. Будем рады видеть Вас в нашей команде!