Менеджер по поддержке клиентов (Ringostat) в Netpeak Group

Ringostat — украинская платформа колтрекинга, телефонии и сквозной аналитики. В портфолио клиентов Ringostat более 1000 компаний, среди которых Peugeot, Mercedes-Benz, Jooble, OLX. 160 топовых digital агентств являются партнерами Ringostat и используют его в работе каждый день.

Последние 1,5 года мы ежеквартально получаем награду «High Performer» на авторитетном сервисе отзывов G2 и входим в 15 лучших сервисов в мире в нашей категории. Мы являемся единственным официальным технологическим партнером Google Analytics среди аналогичных сервисов в Восточной Европе. /p>

Команда находится в поиске двух Customer Support Managers, которые будут работать в разных таймзонах (Украина и Казахстан). Наши будущие специалисты будут помогать нашим клиентам в использовании сервиса :)

Твои скилы:

Hard skills:

1. Грамотный письменный и устный язык.

2. Навык работы с ПК на уровне продвинутого пользователя.

Будет плюсом: английский на уровне B2, представление о том, что такое SEO, PPC, web- аналитика, IP-телефония, CRM

Soft skills:

1. Усидимость.

2. Способность к обучению/самообучению.

3. Желание помогать людям.

Если ты умеешь больше — отлично, значит, тебе будет проще.

Если нет — мы тебя научим и «проведем за руку».

Твои задачи:

1. Обрабатывать обращения клиентов в чате и иногда в телефонном режиме (95% обращений в чате).

2. Помогать нашим пользователям в настройке проектов.

3. Работа с базой знаний (обновление и написание инструкций).

4. Работа с CRM системой для коммуникации с другими отделами нашей команды.

5. Фиксировать для команды разработки пожелания клиентов и баги, с которыми столкнулись клиенты.

Мы предлагаем:

1. Оплату – ставку + ежемесячный бонус. Это означает, что ты сам влияешь на свой доход, но у тебя есть «подушка безопасности» в виде фиксированной оплаты.

2. В нашей компании мы предлагаем два графика работы. Для тех, кто любит рано просыпаться, можно начинать работать с 06:00 до 06:30 и завершать рабочий день с 15:00 до 15:30. Второй график предусматривает начало рабочего дня с 9:00 до 10:00 и завершение с 18:00 до 19:00.

3. Возможность работать полностью удаленно или в офисе (Одесса, Киев, Харьков и Черкассы). Офисы автономны в случае отключения света.

4. Индивидуальная и групповая работа с корпоративным психологом.

Оплачиваемый отпуск — 18 рабочих дней, 5 оплачиваемых больничных в год, и 11 государственных выходных.

5. Возможность использования корпоративного бота, сочетающего в себе мощный искусственный интеллект, доступный сейчас.

6. Возможность обучения и развития: опыт и поддержка наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации под кураторством на протяжении всего испытательного срока.

7. Внутренние корпоративные скидки на различные услуги, в том числе скидки на английской.

8. Быстрое принятие решений и тестирование идей – отсутствие лишней бюрократии и микроменеджмента. Работа в компании, в которой тебя слышат и к тебе прислушиваются, а руководитель открыт к диалогу и предложениям.

9. Профили и чаты для обмена опытом в рамках группы компаний.

10. Корпоративные мероприятия и развлечения. Даже в сложные времена мы делаем все возможное, чтобы поднять настроение наших сотрудников;)