Менеджер по поддержке клиентов (по SaaS-проекту) в MakeBeCool

зарплата 600−800$ Всем привет!мы украинско/англоговорящая команда,наши клиенты из США, Великобритании, ЕС, Австралии, а наш профессиональный язык – английский, в команде почти 40 человек, которые гордятся нашей работой делаем для наших клиентовМы расширяем команду нашей продуктовой линейки — SaaS-сервиса, где мы добились успеха и перешли в стадию роста. На данный момент это семейная команда из 10 человек и стартап-культура. MakeBeCool — ИТ-компания, специализирующаяся на Shopify и SaaS-платформе электронной коммерции. Разрабатываем интернет-магазины, приложения Shopify, интеграции; Тематические дизайны; Мы строим отделы поддержки; Мы проектируем и разрабатываем собственные приложения на ShopifyМы работаем с 2010 года, у нас сформированная корпоративная культура и развитая команда специалистов, в которой мы ищем сильных игроков, разделяющих наши ценности: ориентация на результат, команда и командная игра, прямолинейность и открытость в отношенияхудовольствие от процесса, драйвПроактивностьлидерствоПОЧЕМУ МЫ ЭТО ДЕЛАЕМ?Нас движет участие в процессе создания новой услуги и продукта для наших клиентов, это движет нами, когда наша работа помогает улучшить KPI наших клиентов, движет нами, когда у нас есть возможность развивать локальную ИТ-экосистему и развивать каждого члена команды как эксперта и личностьМы не просто делаем работу, мы вместе с нашими Партнерами создаем Историю, Историю проектов, Историю команды, нашу ИсториюКАК МЫ ДЕЛАЕМ ИТ? Это стартап, поэтому мы много экспериментируем и у нас много свободы в этом. Но мы также любим структуру и планирование, поэтому планируем нашу работу и ставим цели. Мы за командную работу и взаимодействие. В нашей команде вы не найдете равнодушия, вам всегда помогут. Мы делаем интересное дело с интересными людьми и работаем с интересными партнерами. Черт возьми, с нами интересно работать. ЧТО ИНТЕРЕСНОГО МЫ КАК КОМПАНИЯ ДЕЛАЕМ ДЛЯ СООБЩЕСТВА? Наш генеральный директор также является генеральным директором Мариупольского ИТ-кластера. Наша команда организовала волонтерскую деятельность по эвакуации родного города Мариуполя, поиску и доставке гуманитарной помощи и помощи нашим защитникам. Мы работаем над тем, чтобы помочь другим командам возобновить деятельность. Координируем свою работу с другими ИТ-кластерами Украины. для противодействия российской агрессииРоссийский военный корабль, иди на хуй!ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ ПОМОЧЬ ДЕЛАТЬ В НАШЕЙ КОМАНДЕ? Улучшить пользовательский опыт при взаимодействии со службой поддержкиПолучать новые 5-звездочные отзывы от клиентовРабота с запросами клиентовОбязанности Понимание принципов WOW-коммуникации и поддержки клиентовОбновление пользовательской документации и запись скринкастовПроактивность в общении и решении запросовРабота с нестандартными запросамиВозможность работать в ночные смены по расписаниюОтлично командный игрок, будьте активныМы хотим работать с позитивно настроенными людьмиСильная моральная этика и внимательность к деталямИдеальный профильНам нужен менеджер по поддержке клиентов на полный рабочий день, который имеет:1-3+ года опыта работы в службе поддержки клиентов или другую руководящую должность2+ года опыт работы в сфере общения и построения взаимоотношений. Превосходные навыки устранения неполадок. Опыт работы на платформе Shopify будет плюсом. УСЛОВИЯ: Есть ли пробный период и как долго он длится? Да, 1месяц.Заработная плата, сверхурочные, как часто, какой подход к оплате? На данный момент у нас есть фиксированная зарплата по этой позиции. Но если у вас есть идея, смело рассказывайте о ней. Какой график работы? 5 дней в неделю, 8 часов. Возможна ли работа удаленно? Это возможно. Количество дней отпуска и больничных? 21 день отпуска в году и до 5 дней оплачиваемого больничного. Есть ли перспектива командировок и куда? Несколько раз в году компания собирает весь коллектив вместе, чтобы отметить знаменательные даты. Также мы участвуем в различных известных мероприятиях. Когда, как и в какой валюте выплачивается/расчитывается зарплата? На счет Payoneer раз в месяц в долларах. Компания не компенсирует украинские налоги, поэтому их нужно оплачивать самостоятельно. ПРОЦЕСС Есть тестовое задание? Нет. Кто проверяет резюме? Руководитель группыСколько этапов собеседования с кем? Короткий ознакомительный звонок и Техническое собеседование с Team Lead (около часа), собеседование с CEO (полчаса)Готовы стать частью нашей звездной команды? Отправьте свое резюме и сопроводительное письмо