Менеджер службы поддержки клиентов Л1 в LimTC

О LimTC © Limitless Technology Consultants LLC:

LimTC — украинская аутсорсинговая компания, которая сотрудничает с международными клиентами, чтобы помогать им расти, и мы растем вместе с ними. Мы строим долгосрочное сотрудничество, в котором каждый член команды играет значимую роль. От решения бизнес-задач до комплексного управления операциями, мы берем на себя ответственность и приносим реальную пользу. В LimTC вы не просто ресурс — вы являетесь частью проверенной, услышанной и уполномоченной команды. Мы верим в идеи, инициативу и профессиональный рост. Ваш голос здесь имеет значение, независимо от того, работаете ли вы с клиентами или создаете внутренние решения. Присоединяйтесь к нам и станьте частью компании, где ваша работа меняет мир к лучшему каждый день.

Ключевые функции:

• Обеспечьте ежедневную поддержку клиентов посредством управления обращениями, созданными с помощью нескольких каналы:
• система обработки заявок (Salesforce Service Cloud);
• телефонные звонки (включая обратную связь и устранение неполадок);
• непрерывное предоставление высококачественных и эффективных услуг клиентам, при необходимости поддерживая связь с руководителем группы;
• соблюдение операционных процессов, политик и требований к документации;
• обеспечение безопасного ведения всей клиентской и внутренней документации и доступа к ней, в соответствии с GDPR и внутренней политикой.
• Определить области личного развития, например, обучение конкретному виду деятельности и обращение за помощью к руководителю группы;
• Поддерживать регулярный диалог с другими членами команды/руководителями, обмениваясь опытом обучения и позволяя клиентам предоставлять последовательные, высококачественные услуги;
• Использовать свою инициативу для устранения технических проблем, поднятых клиентом, и предоставления соответствующих решений. политики.
• Документируйте любые изменения или новые решения для использования другими агентами.

Требуемый опыт/характеристики:

• Соответствующий предыдущий опыт
• Опыт в работе в команде.
• Базовый опыт работы с компьютером.
• Разговорный и письменный английский, как минимум, продвинутый уровень.
• Местоположение: Украина.
• Хорошие коммуникативные навыки и способность эффективно взаимодействовать.
• На всех уровнях внутри организации.
• Умение расставлять приоритеты при выполнении нескольких задач.
• Хорошее понимание навыков работы с ПК и способность документировать процессы.
• Сильный командный игрок.
• Способность работать по собственной инициативе и следовать указаниям своей команды.
• Конфиденциально, тактично и дипломатично.
• Ставит клиента на первое место, действуя с пониманием к его потребностям, тем самым укрепляя общие отношения.
• Приверженность работе в рамках согласованных ценностей и рамок клиента.

Рабочее время:

• Понедельник — Пятница (Воскресенье — Четверг). 8 рабочих часов. Самая ранняя смена начинается в 13:00, самая поздняя смена заканчивается в 2 часа ночи.