Менеджер службы поддержки клиентов Л1 в Payop

Краткое описание вакансииМы ищем опытного менеджера по поддержке клиентов, который присоединится к нашей команде экспертов Fintech. Наш идеальный кандидат хочет узнать все о международных платежах и способен понятным языком описывать сложные процессы. Подробный процесс адаптации, наставничество и вся необходимая документация помогут вам ознакомиться с сегодняшним потоком платежей и нашим продуктом, а также стать основным контактным лицом для наших клиентов, отвечая на их вопросы и помогая с входящими запросами. Требования — уровень выше среднего/продвинутый. Уровень английского языка - Минимум 1 год опыта поддержки клиентов - Способность работать как самостоятельно, так и в команде с минимальным контролем. Обязанности (регулярные) - Развитие и поддержание прочных отношений с нашими клиентами и их конечными пользователями. - Помощь и сопровождение клиентов в их адаптации и разработке продукта. - связанные вопросы - Управление входящими заявками в соответствии с определенными SLA/OKR - Эффективное решение запросов клиентов, предоставляя соответствующую информацию - Способность объяснять сложные концепции в ясной и краткой форме - Распределение полученных запросов по ответственным отделам - Эскалация запросов клиентов и запросы в соответствующие отделы и контролировать их выполнение- Сообщать об обнаруженных ошибках или системных проблемах для дальнейшего расследования (если таковые были обнаружены)- Поддерживать актуальность внутренних знаний для команды. Будет плюсом- Знание в Zendesk- Управление задачами в JIRA и Confluence- Понимание основных терминов Fintech и процесса интернет-эквайрингаМы предлагаем – Сложные проекты, формирующие будущее FinTech – Способность играть ключевую роль в разработке и запуске лучших в своем классе решений FinTech, которые произведут революцию в отрасли – Работа в гибкой среде, способствующей скорости, гибкость и командная работа – Удаленная работаПроцесс найма> Рассмотрение резюме> Собеседование с персоналом> Собеседование с менеджером по персоналу> Предложение о работеПодходит ли вам эта позиция? Присоединяйтесь к нам и отправьте свое резюме! Мы рассмотрим вашу заявку в течение одной рабочей недели.