Менеджер по поддержке клиентов SaaS-проекта в MakeBeCool

зарплата 600-800$ Всем привет!мы украинско/англоговорящая команда, наши клиенты из США, Великобритании, ЕС, Австралии, наш профессиональный язык - английский, в команде почти 40 человек, которые гордятся своей работой мы делаем для наших клиентовМы расширяем команду нашей продуктовой линейки — SaaS-сервиса, где мы добились успеха и перешли в стадию роста. На данный момент это семейная команда из 10 человек и стартап-культура. MakeBeCool — ИТ-компания, специализирующаяся на Shopify и SaaS-платформе электронной коммерции. Разрабатываем интернет-магазины, приложения Shopify, интеграции; Тематические дизайны; Строим отделы поддержки;Проектируем и разрабатываем собственные приложения на ShopifyРаботаем с 2010 года, у нас сформированная корпоративная культура и развитая команда специалистов, в которой мы ищем сильных игроков, разделяющих наши ценности: фокус на результаты команда и командная игра прямолинейность и открытость в отношениях удовольствие от процесса, стимул проактивность лидерство ПОЧЕМУ МЫ ЭТО ДЕЛАЕМ?Нас движет участие в процессе создания новой услуги и продукта для наших клиентов, это движет нами, когда наша работа помогает улучшать KPI наших клиентов, движет нами, когда у нас есть возможность развивать локальную ИТ-экосистему и развивать каждого члена команды как эксперта и индивидуальности. Мы не просто делаем работу, мы вместе с нашими Партнерами создаем Историю, Историю проектов. , История команды, наша историяКАК МЫ ЭТО ДЕЛАЕМ?Это стартап, поэтому мы много экспериментируем и у нас много свободы в этом. Но мы также любим структуру и планирование, поэтому планируем нашу работу и ставим цели. Мы о командной работе и вовлеченности. В нашей команде вы не найдете равнодушия, вам всегда помогут. Мы делаем интересное дело с интересными людьми и работаем с интересными партнерами. Черт возьми, с нами интересно работать. ЧТО ИНТЕРЕСНОГО МЫ КАК КОМПАНИЯ ДЕЛАЕМ ДЛЯ СООБЩЕСТВА? Наш генеральный директор также является генеральным директором Мариупольского ИТ-кластера. Наша команда организовала волонтерскую деятельность по эвакуации нашего родного города Мариуполя, поиску и доставке гуманитарной помощи и помощи нашим защитникам. Мы работаем над тем, чтобы помочь другим командам возобновить деятельность. Координируем свою работу с другими ИТ-кластерами. Украины для противодействия российской агрессииРоссийский военный корабль, иди к черту! ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ ПОМОЧЬ ДЕЛАТЬ В НАШЕЙ КОМАНДЕ? Улучшить пользовательский опыт при взаимодействии со службой поддержки. Получать новые 5-звездочные отзывы от клиентов. Работа с запросами клиентов. Обязанности. Понимание принципов WOW-коммуникации и поддержки клиентов. Обновление пользовательской документации и запись скринкастов. Проактивность в общении и решении запросов. Работа с нестандартными запросами. Умение работать с нестандартными запросами. работать в ночную смену по графику. Отличный командный игрок, проактивный. Мы хотим работать с позитивно настроенными людьми. Сильная этика ценности и внимание к деталям. Идеальный профиль. Нам нужен менеджер по поддержке клиентов на полный рабочий день, который имеет: 1-3+ года Опыт работы в службе поддержки клиентов или на другой руководящей должности. 2+ года опыта работы в области коммуникации и построения отношений. Превосходные навыки устранения неполадок. Опыт работы на платформе Shopify будет плюсом. УСЛОВИЯ: Есть ли испытательный период и хокак долго это длится? Да, 1 месяц. Заработная плата, сверхурочные, как часто, какой подход к оплате? На данный момент у нас есть фиксированная зарплата по этой позиции. Но если у вас есть идея, смело рассказывайте о ней. Какой график работы? 5 дней в неделю, 8 часов. Можно ли работать удаленно? Возможно. Количество дней отпуска и больничных? 21 день отпуска в году и до 5 дней оплачиваемого больничного. Есть ли перспектива командировок и куда? Несколько раз в году компания собирает весь коллектив вместе, чтобы отметить знаменательные даты. Также мы участвуем в различных известных мероприятиях. Когда, как и в какой валюте выплачивается/расчитывается зарплата? На счет Payoneer раз в месяц в долларах. Компания не компенсирует украинские налоги, поэтому их нужно оплачивать самостоятельно. ПРОЦЕСС Есть тестовое задание? Нет. Кто проверяет резюме? Руководитель группы Сколько этапов собеседования с кем? Короткий ознакомительный звонок и Техническое собеседование с Team Lead (около часа), собеседование с CEO (полчаса)Готовы стать частью нашей звездной команды? Отправьте свое резюме и сопроводительное письмо