Менеджер службы поддержки клиентов (вечерние смены 16:00-24:00) в VARTEQ

*Вакансия предусматривает работу в вечернюю смену (с 16:00 до 24:00) с пользователями из Америки*VARTEQ– это американская консалтинговая компания по разработке программного обеспечения. Наша миссия – изменить подход к обучению и оптимизировать существующую образовательную систему. Мы занимаемся этим более 7 лет и один из наших проектов – это создание новой уникальной платформы, которая помогает трансформировать учебный процесс. Мы запустили продукт на американский рынок, и ищем в нашу команду Support Manager! Роль менеджера – оказывать отличную поддержку пользователям, управлять уровнем удовлетворенности и удобством использования образовательной платформы. для улучшения будущего опыта использования - решать проблемы и обеспечивать качественный диалог - анализировать тенденции, выявлять частые проблемы и предлагать улучшение продукта - обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов, включая быструю реакцию на их запросы и решение запросов в установленные сроки - написание документации и пользовательских инструкций важно иметь: - Знание английского от В2 уровня (разговорный) - Хорошие коммуникативные навыки и навыки решения проблем - Желание учиться - Опыт в обслуживании пользователей - плюс - Желание работать с людьми и помогать им с вопросами разной сложности - Ответственное отношение к запросам клиентов - Бесконфликтность, умение по с клиентами и сотрудниками, стрессоустойчивость Мы обеспечиваем: - Удаленная форма сотрудничества (или офис в г.Киев) - Интересная среда в окружении опытных профессионалов в разработке ИТ-продуктов - Возможность получить международный опыт на рынке ИТ-услуг - Отпуск, больничные и праздничные дни - Медицинское страхование- Курсы английского языка, разнообразные тренинги и воркшопыМы делаем образовательный процесс проще, если вы также хочете влиять на это, ждем в команде!