Менеджер службы поддержки клиентов (английский) в NobleByte

О компании:Наша компания занимается развитием SaaS-сервисов для электронной коммерции. Ищем менеджера по работе с клиентами, умеющего общаться и помогать клиентам по телефону, на английском языке, с опытом работы от 1 года. Чего мы ожидаем от кандидата? Вы целеустремленный, общительный и внимательный человек. Также особенно важны умение работать в команде и чувство юмора. Требования: Безупречный письменный и устный английский язык (от B2); Умение общаться по телефону и электронной почте и убеждать людей; Умение кратко, четко и ВЕЛИЧНО отвечать клиентам, используя свой тон голоса. Самоконтроль в любой непонятной ситуации; Умение работать без постороннего контроля ОБЯЗАТЕЛЬНО; Быстрое обучение;Амбициозность и позитивный настрой;Взаимодействие с технической командой: умение понять и объяснить суть любого вопроса, кратко и понятно.Будет плюсом:Опыт работы в службе поддержки/колл-центра; Владение основными техниками работы с клиентами и их возражениями; Опыт продаж или холодных звонков; Опыт работы в SaaS-сервисах. В обязанности входит: Проведение демо-презентаций для новых клиентов; Знать конкурентов сервиса, чем сервис от них отличается, и уметь объяснить преимущества сервиса; Уметь определять проблемы с учетными записями пользователей, создавать заявки для технической команды, если проблему пользователя не удалось решить на месте; Связаться с пользователями (по электронной почте и по телефону) относительно истечения срока действия их учетной записи/пробной версии; Отвечать на вопросы о цели сервиса и о том, как он работает; Завершение документации для улучшения процессов отдела работы с клиентами; Поддержание и обновление CRM-системы Freshworks. Рассматриваем как полную, так и частичную занятость. Будьте готовы выполнить наше тестовое задание.