Менеджер по поддержке клиентов (Customer Support Manager) в JetMonsters

Weblium.com — это SaaS платформа, конструктор сайтов, на которой любой пользователь может быстро и просто собрать хороший сайт из блоков.

Пока мы ищем менеджера поддержки клиентов, который присоединится к нашей команде круглосуточной поддержки и внесет свой вклад в предоставление высококлассных услуг текущим и будущим пользователям. Вы будете первой точкой контакта для каждого, кто заходит на платформу и ищет помощи в создании веб-сайта.

Обязанности:

• Оказывать поддержку пользователям на их пути к созданию веб-сайта через чат и электронную почту.
• Проактивно предлагать помощь и допродавать услуги.
• Оказывать техническую помощь с подключением доменов, настройкой онлайн-магазина и т.д. и решать любые проблемы, которые могут возникнуть у пользователя .
• Сообщать о багах команде разработчиков и следить за их исправлением.
• Писать статьи для хелп-центра.

Требования:

Письменный английский — Upper-Intermediate+. Тебе потребуется общаться на английском в режиме реального времени без задержек.
• Грамотный украинский язык.
• Отличные коммуникативные навыки: умение слушать, понимать и выявлять потребности пользователей, умение работать с недовольными клиентами.
• /li>
• Способность быстро самостоятельно принимать решения на основе политики и инструкций компании.
• Многозадачность: тебе нужно будет работать с несколькими чатами одновременно и обрабатывать каждый из них с одинаковой отдачей.

Что мы предлагаем:

• График: ПН-ПТ 12:30—16:30. Выходные: СБ-НД.
• Удаленная работа, поэтому ты можешь работать с любой точки мира.
• Возможности роста и сотрудничества с другими отделами.

Если в этой вакансии ты увидел себя, присылай нам свое резюме. Позже тебя могут попросить выполнить тестовое задание. Удачи!