Менеджер службы поддержки клиентов (выставление счетов/платежи/возвраты) в SKELAR

SKELAR — это venture builder, строящий международные продукты IT-компании по правилам мира венчурных инвестиций Вместе с ко-фаундерами собираем сильные команды, чтобы запускать продуктовые IT-бизнесы и побеждать на глобальных рынках.

Storyby — это tech стартап, сосредоточен на поиске молодых звездных авторов и построении контентной экосистемы – книги, аудио и видео адаптации. Мы открываем миру авторов, у которых видим потенциал создавать бестселлеры. Мы разрабатываем продукты, чтобы новые best-selling истории можно было читать, слушать и взаимодействовать через разнообразный контент. Наши продукты сейчас на этапе активного масштабирования с положительной unit-экономикой, а именно - AlphaNovel и DramaShorts. Имеем команду из 54 профессионалов, которые строят будущее мира паблишинга и контента XXI века.

AlphaNovel
Транзакционное приложение с подпиской, доступное на платформах iOS и Android, предоставляют пользователям лучший опыт чтения и прослушивания коротких рассказов. Безупречно интегрированная игровая механика вместе с системой вознаграждений повышают вовлеченность пользователей и их удовлетворение. AlphaNovel является флагманским продуктом, на котором уже разрушили свои книги более 12'000 писателей и активная аудитория более миллиона читателей.

DramaShorts
Приложение для iOS и Android, которое погружает пользователей в bite-size entertainment мир видео-экранизаций в формате Shorts. Каждая экранизация является вдохновением от лучших произведений AlphaNovel. Сейчас DramaShorts является на этапе активного масштабирования с положительной юнит-экономикой.

Сейчас мы планируем запускать новое направление работы DramaShorts, где пользователи смогут смотреть фильмы не только в приложении, а и на веб-версии продукта. Для этого строим платежную инфраструктуру с нуля и приглашаем тебя присоединиться к нашей команде Billing Support.

Какие вызовы ждут:
—¦Оперативно и эффективно решать запросы пользователей на возвращение средств;
— Быстрое реагирование на chargebacks угрозы и решение проблем пользователей;
— Обжалование chargebacks с банками, сбор и предоставление необходимой документации и доказательной базы в банк;
— Работа с Google Sheet анализа данных и создания отчетов.

Что для нас важно:
— Уровень английского языка Upper Intermediate (как письменно, так и устно);
— Минимум 1+ год опыта в Customer Support или Billing Support;
—Готовность работать в вечерне-ночные изменения (с 19:00 до 3:00);
—¦Владение Google Sheets или Excel;
— Будет плюсом опыт работы с системами поддержки, такими как Zendesk или Atlassian;
—Сильные навыки решения проблем и внимание к деталям.

Будем рады видеть в команде проактивных людей, которые готовы проактивно помогать своим клиентам, а не просто отвечать на их вопросы.

SKELAR — среда для самореализации людей, способных создать успешные компании. Мы такие компании называем the next big everything. Верим в их мощность и масштаб.

Мы планируем и дальше развивать tech-бизнесы, покорять глобальные рынки и работать ради победы Украины

Для этого создали все возможности внутри нашего venture builder'a:
— 8 инфраструктурных команд, которые помогают стартапам закрывать любые вопросы: от рекрутинга до финансов и юридических вопросов;
— Сообщество фаундеров, которые уже запустили не один бизнес и могут делиться практическим опытом;
—Внутренние клубы по профессиональным направлениям: маркетинг, разработка, финансы, рекрутинг;
—Тренинги, курсы, посещение конференций;
— Медицинское страхование и корпоративный врач.

Давай вместе строить the next big everything!