Менеджер поддержки клиентов в Gismart

О нас: Gismart — это ценный разработчик мобильных приложений, активно присутствующий на рынках приложений для здоровья и благополучия, коммунальных услуг и музыки. Недавно мы достигли важного рубежа — более 1 миллиарда загрузок по всему миру, сделав шаг к нашей миссии по повышению благосостояния людей во всем мире. Gismart — это динамичная глобальная компания со штаб-квартирой в Лондоне, Великобритания, чья деятельность простирается по всей Европе и далеко за ее пределы. Наша целеустремленная команда состоит из более чем 250 человек, которые привносят в компанию разнообразие, креативность, инновации и неустанный энтузиазм. Gismart объединяет профессионалов из разных слоев общества в сфере развлечений, музыки и технологий, что позволяет нам использовать сильные стороны друг друга и добиваться успеха в команде. Наша миссия: Стать ступенькой на пути самосовершенствования наших клиентов. Наши ценности: Рост: Сущность жизни — любознательность, поэтому никогда не прекращайте учиться, открывая и развиваясь как индивидуально, так и как компания. Влияние: старайтесь творить добро и платите за него вперед. Доверие: доверие зарабатывается, когда действия соответствуют словам. Честность: имейте смелость смотреть правде в глаза. Баланс: формула уникальна для всех, но необходима для полноценной жизни. Если вы увлечены разработкой мобильных приложений и хотите присоединиться к компании, которая меняет отрасль, Gismart — это место для вас. Мы предоставляем захватывающие карьерные возможности, поддерживающую культуру на рабочем месте и возможность внести свой вклад в команду, которая оказывает ощутимое влияние. Обязанности: Поддержка мобильных приложений в App Store/Google Play: отвечать на отзывы, отслеживать тенденции и проблемы, а также собирать запросы на функции. Решать проблемы с выставлением счетов (запросы на возврат средств, отклоненные платежи и т. д.) и разрешайте споры в Stripe и PayPal. Обрабатывайте жалобы клиентов и находите творческие решения в соответствии с политикой поддержки Gismart. Создавайте и поддерживайте библиотеку сохраненных ответов. Сотрудничайте между командами, чтобы сообщать и решать проблемы. Периодически предоставляйте поддержку по телефону американским клиентам. и решать проблемы на месте. Требования: Письменный английский — продвинутый уровень (C1-C2). Способность создавать сложные пошаговые инструкции и решать проблемы с выставлением счетов, сохраняя при этом четкие, структурированные и вежливые ответы. Скорость набора текста. Понимание того, как работают мобильные приложения (версии приложений, обновления, совместимость с различными устройствами). Понимание природы подписок: продление, возврат средств, выставление счетов. СтрессоустойчивостьУмение работать самостоятельноХорошие навыки тайм-менеджментаБит-командный игрокПриятно иметь:Искренний интерес к сфере wellness (танцы, уход за собой, фейс-йога, питание).Опыт работы с PayPal/Stripe или другими платежными платформамиОпыт работы с системами билетов или чата (Zendesk/Intercom/Freshdesk и т. д.) .) Преимущества для сотрудников: Культура удаленной работы: наша команда разнообразна и обширна, как и наш портфель продуктов. Мы обеспечиваем гибкий график работы и позволяем вам работать в любой точке мира, удаленно или в одном из наших корпоративных центров. Программа релокации: Gismart предлагает пакет релокации в Польшу, а также легализацию и бухгалтерскую поддержку для всех сотрудников. Компенсация за коворкинг: мы предоставляем 50% компенсацию за коворкинги по всему миру, чтобы убедиться, что каждый удобное и вдохновляющее рабочее пространство. Гибкая политика в отношении государственных праздников: Gismart предоставляет своим сотрудникам 6 фиксированных государственных праздников в год и даетВы можете выбрать 5 дополнительных отпусков по своему вкусу. 100% компенсация по больничному листу. Психическое и физическое здоровье: чтобы помочь вам оставаться счастливыми и здоровыми, Gismart покроет вашу медицинскую страховку, 75% ваших занятий спортом и 70% ваших расходов на терапию. Политика в отношении личного снаряжения: конечно. , мы предоставим вам все необходимое оборудование или покроем расходы на обслуживание ваших собственных инструментов. Личное обучение и развитие: нам нравится видеть, как вы учитесь и растете, поэтому Gismart покроет 70% ваших курсов профессионального развития. Мы также оплатим 80% корпоративных курсов английского языка. Политика отпусков: каждый сотрудник получает 18 рабочих дней оплачиваемого отпуска и 3 личных дня в году, плюс каждый год добавляется дополнительный день в Gismart. Корпоративные мероприятия: мы в первую очередь работаем удаленно, но нам нравится встречаясь лично. По мере возможности мы организуем корпоративные мероприятия и мероприятия по тимбилдингу во всех центрах Gismart.