Менеджер поддержки клиентов в LimTC

О LimTC © ООО «Limitless Technology Consultants»: Мы ведущая украинская аутсорсинговая компания, которая работает с международными компаниями на долгосрочной основе. LimTC может перейти от определения болевых точек клиента к плану решения, затем к построению решения и последующему управлению сквозными операциями. Мы можем сделать все это, сосредоточившись на создании ценности и приложив все усилия, чтобы помочь нашим клиентам реализовать эту ценность. Мы предоставляем дополнительные руки, идеи и процессы, чтобы вы могли продолжать концентрироваться на своих основных компетенциях и развивать свой бизнес. Ключевые функции: Обеспечение повседневной поддержки клиентов посредством управления обращениями, генерируемого по нескольким каналам: Система продажи билетов (Salesforce Service Cloud) Телефон Звонки (включая обратную связь и устранение неполадок) позволяют постоянно предоставлять высококачественные и эффективные услуги клиентам, поддерживая связь с руководителем группы, при необходимости; Соблюдать операционные процессы, политики и требования к документации; Обеспечивать безопасное ведение и доступность всей клиентской и внутренней документации, в соответствии с GDPR и внутренней политикой;Определить области личного развития, например. обучение конкретному виду деятельности и обращаться за помощью к руководителю своей группы; Поддерживать регулярный диалог с другими членами команды/руководителями, обмениваясь опытом обучения и позволяя клиенту предоставлять стабильно высококачественные услуги; Использовать собственную инициативу для устранения возникающих технических проблем. клиентом и предоставлять решения, соответствующие политикам. Документировать любые изменения или новые решения для использования другими агентами. Требуемый опыт/характеристики: Соответствующий предыдущий опыт. Опыт работы в команде. Базовый опыт работы с компьютером. Разговорный и письменный английский, по крайней мере, продвинутый уровень. Хорошие коммуникативные навыки и способности. эффективно взаимодействовать на всех уровнях внутри организации. Способность расставлять приоритеты для нескольких задач. Хорошее понимание навыков работы с ПК и способность документировать процессы. Сильный командный игрок. Способность работать по собственной инициативе и следовать указаниям своей команды. Конфиденциальный, тактичный и дипломатичный. Ставит клиента на первое место, действуя с пониманием к его потребностям, тем самым укрепляя общие отношения. Стремление работать в рамках согласованных с клиентом ценностей и рамок. Часы работы: понедельник - пятница (воскресенье - четверг). 8 рабочих часов. Самая ранняя смена начинается с 8 утра, а самая поздняя заканчивается в 3 (4) часа ночи. Преимущества: Работа в среде с носителями английского языка. Освещение украинских праздников. 18 дней оплачиваемого отпуска. Шаг в пространство IT-технологий. Растущий проект и компания с возможностью внести свой вклад в суть и применение творчестваУдивительные и талантливые люди и индивидуальный подход на всех уровнях!Удаленная работа