Менеджер поддержки клиентов в PLATMA

Менеджер службы поддержки клиентов удалено Мы ищем энергичного и целеустремленного человека, который будет помогать нашим клиентам использовать платформу No-Low Code. В качестве специалиста службы поддержки клиентов вы будете нести ответственность за обеспечение оперативной и эффективной поддержки наших пользователей по различным каналам связи (электронная почта, чат, телефон). Ваша цель — обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов и помочь им с любыми вопросами или проблемами. Основные обязанности: Обеспечивать качественную поддержку клиентов по различным каналам связи (электронная почта, телефон, чат, социальные сети). Быстрое и эффективное решение запросов и проблем клиентов. Работа с базой данных службы поддержки: регистрация, категоризация, приоритезация. Взаимодействие с другими отделами для решения сложных дел. Анализ запросов клиентов для выявления возможностей улучшения продуктов или услуг. Подготовка и сдача отчетов о работе службы поддержки. Обновление и поддержание базы знаний для клиентов и внутренней команды. Требования к кандидату: Отличные коммуникативные навыки, умение ясно и грамотно выражать свои мысли. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или аналогичная должность будет преимуществом. Высокий уровень организации, способность работать в режиме многозадачности. Способность быстро учиться и адаптироваться к изменениям. Знание ПК на уровне уверенного пользователя, опыт работы с CRM-системами. Английский B2 — обязательно! Высокая стрессоустойчивость и способность сохранять профессионализм в сложных ситуациях. Условия работы: Полный рабочий день, гибкий график. Возможность работать удаленно или в офисе компании. Конкурентоспособная заработная плата. Программы профессионального и карьерного развития.